CEO Voices – wywiad z Jeanette Ward, CEO Texas Mutual

maj 19, 2026 CEO Voices

Jeanette Ward jest Prezesem i Dyrektorem Generalnym (President & Chief Executive Officer) Texas Mutual Insurance Company. Posiada bogate doświadczenie w operacjach ubezpieczeniowych, underwriting’u oraz zarządzaniu roszczeniami, ze szczególnym naciskiem na dostarczanie wartości ubezpieczonym poprzez efektywną i niezawodną obsługę.

W trakcie swojej kariery pełniła szereg wyższych ról menedżerskich w Texas Mutual, zdobywając dogłębną wiedzę w zakresie ubezpieczeń pracowniczych oraz budując reputację liderki skoncentrowanej na doskonałości operacyjnej i potrzebach klientów. Jako CEO Ward koncentruje się na wzmacnianiu kluczowych kompetencji spółki, rozwijaniu wykorzystania danych i technologii oraz zapewnieniu, że firma pozostaje responsywna wobec zmieniających się potrzeb pracodawców i poszkodowanych pracowników w całym Teksasie.

Texas Mutual Insurance Company jest wiodącym dostawcą ubezpieczeń pracowniczych w stanie Teksas. Założona w 1991 roku, firma specjalizuje się w zapewnianiu ochrony przedsiębiorstwom każdej wielkości, pomagając chronić pracowników i wspierać ich powrót do zdrowia w przypadku urazów w miejscu pracy. Texas Mutual łączy silną dyscyplinę underwriting’ową z koncentracją na bezpieczeństwie pracy, zarządzaniu roszczeniami oraz skutecznych programach powrotu do pracy.

Spółka odgrywa istotną rolę w gospodarce Teksasu, wspierając pracodawców usługami zarządzania ryzykiem oraz utrzymując stabilny i konkurencyjny rynek ubezpieczeń pracowniczych. Firma jest również zaangażowana w budowanie silniejszego i bezpieczniejszego Teksasu poprzez rozbudowany portfel działań filantropijnych, wspierających teksańskie przedsiębiorstwa i lokalną siłę roboczą. W ostatnich latach Texas Mutual inwestuje w kompetencje cyfrowe oraz procesy oparte na danych, aby poprawić jakość obsługi, efektywność i ogólne doświadczenie klientów.

Summary

W ciągu ostatnich 25 lat najistotniejszą transformacją Texas Mutual było przejście od papierowych, pracochłonnych procesów do cyfrowego, opartego na danych modelu operacyjnego. Jak wyjaśnia Jeanette Ward, wczesne inwestycje w bezpapierowe przepływy pracy oraz analitykę predykcyjną stworzyły fundament pod efektywność operacyjną, skalowalność i spójność podejmowania decyzji w underwriting’u oraz procesie likwidacji szkód.

Patrząc w przyszłość, Ward wskazuje na długoterminowe trendy – takie jak automatyzacja, zmieniająca się dynamika rynku pracy oraz trwały spadek częstotliwości urazów – jako kluczowe czynniki kształtujące rynek ubezpieczeń pracowniczych. W miarę rozwoju nowych technologii — w tym sztucznej inteligencji — będą one odgrywać coraz większą rolę, jednak Ward podkreśla, że są najbardziej efektywne wtedy, gdy wspierają ludzką wiedzę, a nie ją zastępują, zwłaszcza w obszarze likwidacji szkód, gdzie kluczowe znaczenie nadal mają zaufanie, osąd oraz empatia. Texas Mutual odpowiada na te wyzwania poprzez wzmacnianie spójności organizacyjnej, zdyscyplinowaną modernizację platform technologicznych oraz inwestycje w przywództwo i kulturę organizacyjną, po to aby innowacje pozostawały celowe i oparte na misji firmy.

Pytania Michała Trochimczuka, Prezesa Sollers Consulting,
do Jeanette Ward, CEO Texas Mutual

Michał Trochimczuk: Ostatnie 25 lat – Jakie były najważniejsze zmiany technologiczne dla branży ubezpieczeniowej w ciągu ostatnich 25 lat i jakie miały znaczenie dla działalności Texas Mutual?

Jeanette Ward: Kiedy patrzę wstecz na ostatnie 25 lat, najbardziej przełomowe zmiany nie zawsze były tymi najbardziej widocznymi. Dla Texas Mutual wczesne przejście na bezpapierowe procesy w połowie lat 90. zasadniczo zmieniło sposób naszego funkcjonowania. Ubezpieczenia pracownicze są niezwykle „dokumentochłonną” linią biznesową — od dokumentacji polis, przez dokumentację medyczną i autoryzacje, aż po rozliczenia. Wczesna cyfryzacja tych procesów pozwoliła nam ograniczyć zbędne utrudnienia, zwiększyć dokładność oraz działać w sposób bardziej elastyczny między centralą a biurami regionalnymi.

Równie ważne było wykorzystanie danych i analityki. Na długo przed tym, zanim AI stała się tematem głównego nurtu, inwestowaliśmy w analitykę predykcyjną wspierającą taryfikację, underwriting i likwidację szkód. Pozwoliło to na automatyczną obsługę dużej części naszej działalności – w szczególności wznowień polis i przetwarzania rachunków medycznych – umożliwiając skalowanie biznesu bez proporcjonalnego zwiększania zatrudnienia. Wartość nie wynikała wyłącznie z automatyzacji, ale także ze spójności i jakości decyzji.

Oczywiście cyfrowy dostęp klientów zmienił oczekiwania w całej branży. Agenci i pracodawcy oczekują szybkości i samoobsługi, i my dotrzymujemy im kroku. Jednak dla nas najważniejszą historią jest to, co umożliwiły te pierwsze dwa kroki. To one stworzyły fundament dla kolejnych etapów rozwoju.

Michał Trochimczuk: Współczesne wyzwania – Świat mierzy się z wyzwaniami geopolitycznymi, gospodarczymi i środowiskowymi. Które z nich są najważniejsze z perspektywy Texas Mutual i jak sobie z nimi radzicie?

Jeanette Ward: Z perspektywy Texas Mutual globalne wyzwania zawsze muszą być interpretowane przez pryzmat ich lokalnego wpływu, ponieważ silna gospodarka Teksasu bezpośrednio przekłada się na siłę Texas Mutual. Jednym z najbardziej trwałych wyzwań, z jakimi się mierzymy, jest długotrwała presja na stawki w ubezpieczeniach pracowniczych, wynikająca z dekad spadku częstotliwości urazów. Choć jest to korzystne dla pracodawców i pracowników, wywiera presję na ubezpieczycieli, aby działali efektywnie i w sposób zrównoważony.

Czynniki środowiskowe, a w szczególności narażenie na wysokie temperatury, stają się coraz bardziej istotne, ponieważ obserwujemy wyraźniejsze sezonowe wzorce urazów. Jednocześnie dostępność siły roboczej i niedobory kompetencji stają się rosnącym problemem dla pracodawców w wielu branżach. Odpowiadamy na te wyzwania poprzez połączenie dyscypliny operacyjnej, inwestycji w bezpieczeństwo oraz szerszych inicjatyw rozwoju siły roboczej realizowanych w ramach naszego strategicznego programu filantropijnego.

Ponieważ Texas Mutual jest firmą kierującą się misją, a nie wyłącznie zyskiem, naszym celem jest długoterminowe wzmacnianie teksańskich przedsiębiorstw. Taka perspektywa pozwala nam postrzegać presję rynkową nie jako zagrożenie, lecz jako impuls do odpowiedzialnej ewolucji – utrzymania stabilności przy jednoczesnym ciągłym zwiększaniu efektywności i odporności.

Michał Trochimczuk: Kolejne 25 lat – Jakie zmiany będą miały największy wpływ na ubezpieczenia, czego spodziewa się Pani dla Texas Mutual i jaką rolę odegrają technologie takie jak AI, IoT czy komputery kwantowe?

Jeanette Ward: Patrząc w przyszłość, spodziewam się, że branża ubezpieczeniowa – a w szczególności ubezpieczenia pracownicze – będzie kształtowana raczej przez długoterminowe zmiany strukturalne niż nagłe zakłócenia. Automatyzacja, robotyka oraz zmieniające się modele pracy będą prawdopodobnie nadal ograniczać liczbę urazów w miejscu pracy, utrzymując presję spadkową na stawki. Oznacza to, że efektywność i zdolność adaptacji staną się jeszcze ważniejsze dla ubezpieczycieli takich jak Texas Mutual. Przewiduję również, że zaawansowane technologie odegrają istotną rolę, choć nie zawsze w tak spektakularny sposób, jak często się to wyobraża. Sztuczna inteligencja w szczególności niesie ogromny potencjał, jeśli jest stosowana w przemyślany sposób. Największą wartość widzę w jej zdolności do syntezy złożonych informacji dotyczących szkód – takich jak dokumentacja medyczna, historia roszczeń czy wytyczne dotyczące niezdolności do pracy – w celu wspierania ludzi w podejmowaniu decyzji, a nie ich zastępowania. Likwidacja szkód w ubezpieczeniach pracowniczych zawsze będzie wymagała ludzkiego osądu i empatii, natomiast AI może ograniczyć obciążenia administracyjne i wskazywać obszary, w których wiedza ekspercka jest najbardziej potrzebna.

Technologie takie jak IoT obiecują wiele w zakresie zapobiegania wypadkom przy pracy, jednak niezależnie od postępu technologicznego, dla Texas Mutual priorytetem pozostaje zdyscyplinowane wykorzystywanie technologii w celu poprawy jakości decyzji, doświadczenia pracowników i efektów dla klientów, przy jednoczesnym pozostawaniu wiernym naszej misji i odpowiedzialnemu podejściu do zarządzania.

Michał Trochimczuk: Biorąc pod uwagę programy bezpieczeństwa i dywidend Texas Mutual, jakie wzorce obserwujecie w zakresie poważnych urazów oraz zaangażowania pracodawców i jak wpływa to na underwriting i zarządzanie ryzykiem?

Jeanette Ward: Jednym z programów, z których jestem najbardziej dumna w Texas Mutual, jest nasz program dywidendowy, który bezpośrednio nagradza pracodawców za wysoki poziom bezpieczeństwa i długoterminową współpracę. Z biegiem czasu okazał się on jednym z najskuteczniejszych bodźców do trwałej prewencji strat – znacznie bardziej efektywnym niż podejścia oparte na nadzorze.

Jeśli chodzi o trendy urazowe, wypadki komunikacyjne pozostają główną przyczyną poważnych urazów i ofiar śmiertelnych w miejscu pracy i ta sytuacja jest niezmiennie stała. Obserwujemy również rosnącą uwagę poświęcaną urazom związanym z upałami oraz nowym ryzykom, takim jak przemoc w miejscu pracy, choć ogólnie ich udział pozostaje mniejszy. Te wnioski bezpośrednio wpływają na naszą taryfikację, komunikację dotyczącą bezpieczeństwa oraz usługi zarządzania ryzykiem. Jednak zamiast jedynie wyceniać ryzyko, chcemy aktywnie pomagać pracodawcom je ograniczać. Dane odgrywają istotną rolę w identyfikowaniu wzorców, lecz zaangażowanie ostatecznie opiera się na zaufaniu. Gdy pracodawcy widzą, że bezpieczeństwo przekłada się na lepsze rezultaty – finansowe dzięki niższym stawkom i dywidendom lub operacyjne – są znacznie bardziej skłonni inwestować w prewencję wypadków i budować z nami długoterminowe partnerstwo.

Michał Trochimczuk: Jak Texas Mutual podchodzi do transformacji cyfrowej z perspektywy organizacyjnej, w szczególności w obszarze struktur decyzyjnych, silosów oraz współpracy biznesu z IT?

Jeanette Ward: Nauczyliśmy się, że transformacja cyfrowa jest w równym stopniu wyzwaniem organizacyjnym, co technologicznym. Historycznie eksperymentowaliśmy zarówno z inicjatywami prowadzonymi przez biznes, jak i z podejściem sterowanym przez IT, a oba te modele prowadziły do powstawania silosowych rozwiązań, które nie dostarczały oczekiwanej prostoty ani wartości. Dziś nasze podejście jest celowo inne.

Wszystko zaczyna się od strategii biznesowej, jednak rozwiązania są projektowane z uwzględnieniem realiów technologicznych i długoterminowej utrzymywalności. Przebudowaliśmy strukturę przywódczą tak, aby koncentrowała się na dostarczaniu wartości w całej organizacji, a nie na optymalizacji poszczególnych funkcji. Jednocześnie odświeżyliśmy nasze kluczowe wartości, aby wprost wzmacniały zachowania niezbędne do większej zwinności i skuteczności, takie jak kwestionowanie status quo, koncentracja na wynikach, odpowiedzialność oraz konstruktywna wymiana poglądów. Spójność jest wzmacniana poprzez wspólne cele kadry zarządzającej, systemy motywacyjne oraz oczekiwania kulturowe. Transformacja przebiega według jasnej kolejności: najpierw ludzie, potem procesy, a na końcu technologia. Inwestując w kompetencje przywódcze i przełamując silosy jeszcze przed wdrażaniem nowych procesów czy rozwiązań, dążymy do stworzenia warunków dla trwałej transformacji – ograniczania złożoności zamiast jej mnożenia oraz zapewnienia, że biznes i IT rzeczywiście pracują na rzecz tych samych rezultatów.