CEO Voices – ソラーズ・コンサルティングによるテキサス・ミューチュアル社CEOジャネット・ワード氏へのインタビュー

5月 19, 2026 CEO Voices

ジャネット・ワード氏は、テキサス・ミューチュアル保険会社の社長兼CEOです。保険業務、引受業務、保険金請求管理において豊富な経験を有し、効率的かつ信頼性の高いサービスを通じて契約者に価値を提供することに注力してきました。

キャリアを通じてテキサス・ミューチュアル社内で数々のシニアリーダー職を歴任し、労災保険分野における深い専門知識を培うとともに、オペレーショナル・エクセレンスと顧客志向のリーダーシップで高い評価を築いてきました。CEO としては、同社の中核的な能力の強化、データおよびテクノロジー活用の高度化、そしてテキサス州全域の雇用主および被災労働者の変化するニーズに的確に応え続けることに注力しています。

テキサス・ミューチュアル社は、テキサス州の労災保険市場をリードする保険会社です。1991 年に設立され、企業規模を問わず幅広い事業者に補償を提供し、職場での事故発生時に従業員を守り、その回復を支援しています。同社は、厳格な引受規律を維持しながら、職場の安全性向上、保険金請求管理、および従業員の職場復帰支援に注力しています。

また、リスクマネジメントサービスを通じて雇用主を支援し、安定的かつ競争力のある労災保険市場を維持することで、テキサス州経済に重要な役割を果たしています。同社はまた、テキサス州の企業や労働力を支援する幅広い社会貢献活動を通じて、より強く安全なテキサス州の実現に取り組んでいます。近年では、サービス品質、業務効率、そして顧客体験全体の向上を目的として、デジタル機能やデータ活用型プロセスへの投資を進めています。

要約

過去 25 年間におけるテキサス・ミューチュアル社の最も大きな変革は、紙ベースで労働集約的なプロセスから、デジタル化されデータ主導のオペレーティングモデルへと移行したことでした。ジャネット・ワード氏が語るように、早期に実施したペーパーレス化と予測分析への投資が、引受業務および保険金請求対応における業務効率、スケーラビリティ、そして意思決定の一貫性を支える基盤となりました。

将来を見据えると、自動化、労働力の構造変化、そして事故発生頻度の長期的な低下といったトレンドが、労災保険市場を形成する主要な要因になるとワード氏は指摘します。人工知能を含む新興技術は今後さらに重要性を増す一方で、特に信頼、判断力、共感が不可欠な保険金請求対応においては、人間の専門性を補完する形で活用されるべきだと強調しています。同社は、組織の一体性を高め、規律ある形でテクノロジープラットフォームを近代化し、リーダーシップと企業文化への投資を通じて、使命に根ざした目的あるイノベーションを推進しています。

ソラーズ・コンサルティング社社長社長ミハウ・トロヒムチュクによるテキサス・ミューチュアル社CEOジャネット・ワード氏への質問

ミハウ・トロヒムチュク： 過去25年間について：過去25年間で保険業界にとって最も重要な技術的進展は何であり、それらはテキサス・ミューチュアル社の事業にどのような意義をもたらしましたか？

ジャネット・ワード氏：過去 25 年を振り返ると、最も大きな変革をもたらしたのは、必ずしも目立つ技術ではありませんでした。当社にとって、1990年代半ばにいち早くペーパーレス化へ移行したことは、当社の業務のあり方を根本から変える転機となりました。労災保険は、契約書類、医療記録、各種承認、請求書処理など、非常に多くの書類を扱う分野です。これらのフローを早い段階でデジタル化したことで、無駄な摩擦を減らし、正確性を高め、本社と地域拠点の間でより柔軟に業務を行えるようになりました。

同様に重要だったのが、データと分析の活用です。AI が一般的な話題になるはるか以前から、当社は料率設定、引受業務、保険金請求対応を支援するための予測分析に投資してきました。その結果、特に契約更新業務や医療請求書の処理といった領域では、業務の大部分を自動化でき、従業員数を比例的に増やすことなく事業を拡大することが可能になりました。価値は自動化そのものだけでなく、意思決定の一貫性と質の向上にもありました。

また、デジタルによる顧客アクセスが業界全体の期待値を変えたことも事実です。代理店や雇用主はスピードとセルフサービスを求めており、当社もそれに応えてきました。ただし、当社にとってより重要なのは、前述の二つの初期の変化が、その後の発展の基盤を築いたという点です。

「当社の最も重要な変革は、派手なテクノロジーから生まれたものではありませんでした。それらは、紙の廃止やデータ活用といった基本的な意思決定を意図的に積み重ねてきた結果であり、そうした選択がまだ一般的でなかった頃から行われていたものです。」

ミハウ・トロヒムチュク： 現在の課題について：世界は現在、数多くの地政学的・経済的・環境的課題に直面しています。テキサス・ミューチュアル社の観点から最も重要と考える課題は何ですか？それらにどのように取り組んでいますか？

ジャネット・ワード氏：当社の視点では、グローバルな課題は常にローカルな影響という観点から捉える必要があります。なぜなら、テキサス州経済の強さは、そのまま当社の強さに直結するからです。当社が直面する継続的な課題の一つは、事故発生頻度が長年にわたり低下してきたことによる、労災保険料への持続的な下押し圧力です。これは雇用主や労働者にとっては好ましい一方で、保険会社にとっては、効率的かつ持続可能な事業運営を求められる圧力となっています。

環境要因、とりわけ暑熱への曝露も、季節的な事故パターンがより顕著になるにつれて、重要性を増しています。同時に、労働力不足やスキルギャップは、さまざまな業界の雇用主に共通する課題となっています。当社は、業務規律の徹底、安全への投資、そして戦略的フィランソロピー・プログラムを通じた労働力育成の取り組みを組み合わせることで、これらの課題に対応しています。

当社は純粋な利益追求型ではなく、使命主導の組織です。そのため、当社の目標はテキサス州の企業を長期的に強化することにあります。この視点により、市場からの圧力を脅威ではなく、安定を維持しながら効率性とレジリエンスを高めるための、責任ある進化への要請として捉えることができるのです。

ミハウ・トロヒムチュク： 今後25年間について：将来、保険業界に最も大きな影響を与える変化は何ですか？テキサス・ミューチュアル社の事業にどのような展望をお持ちですか？AI、IoT、量子コンピューターなどの技術発展はどのような役割を果たしますか？

ジャネット・ワード氏：今後を見据えると、保険業界、特に労災保険分野は、突発的な変化というよりも、長期的かつ構造的な変化によって形作られていくと考えています。自動化、ロボティクス、職務設計の変化により、職場での事故は引き続き減少し、保険料への下押し圧力が続くでしょう。その結果、当社のような保険会社にとって、効率性と適応力はこれまで以上に重要になります。

今後を見据えると、保険業界、特に労災保険分野は、突発的な変化というよりも、長期的かつ構造的な変化によって形作られていくと考えています。自動化、ロボティクス、職務設計の変化により、職場での事故は引き続き減少し、保険料への下押し圧力が続くでしょう。その結果、当社のような保険会社にとって、効率性と適応力はこれまで以上に重要になります。

IoT のようなの技術は、職場事故の予防において大きな可能性を秘めています。しかし、どのような技術進展があったとしても、当社にとっての優先事項は、使命と責任ある管理の精神に根ざしつつ、意思決定の質、従業員体験、そして顧客にとっての成果を高めるために、規律をもってテクノロジーを活用することです。

「AI は、特に保険金請求の対応において、人間の判断を置き換えるべきではありません。その真の価値は、業務上の摩擦やノイズを取り除くことで、人々が本当に重要なことに集中できるようにし、労災事故の後に必要なケアや支援を確実に受けられるようにする点にあります。」

ミハウ・トロヒムチュク： テキサス・ミューチュアル社の安全プログラムおよび配当プログラムを踏まえ、重篤事故の傾向や雇用主のエンゲージメントについてどのようなパターンが見られますか?また、それらは引受業務やリスクマネジメントにどのように影響していますか?

ジャネット・ワード氏：当社で私が特に誇りに思っている取り組みの一つが、雇用主の高い安全実績と長期的なパートナーシップを直接的に報いる配当プログラムです。時間をかけて、このプログラムは持続的な損失防止において非常に効果的であることが証明されており、監視重視のアプローチよりもはるかに大きな影響をもたらしています。

事故動向に目を向けると、自動車事故は依然として重大な労働災害や死亡事故の最大の要因であり、この傾向は長年変わっていません。また、暑熱関連の事故や職場内暴力といった新たなリスクへの関心も高まっていますが、全体としてはまだ限定的な割合です。これらの知見は、保険料設定、安全に関する情報発信、リスクマネジメントサービスに直接反映されています。ただし、当社の目的は単にリスクに応じて料率を設定するだけでなく、雇用主がリスクを低減できるよう積極的に支援することにあります。データはパターンの特定において重要な役割を果たしますが、最終的なエンゲージメントを生むのは信頼です。安全対策が、料率の低下や配当といった財務面での成果、あるいは業務上のメリットとして可視化されることで、雇用主は事故防止への投資や、当社との長期的な協働により前向きになります。

ミハウ・トロヒムチュク： 組織的な観点から、テキサス・ミューチュアル社はデジタルトランスフォーメーションにどのように取り組んでいますか？特に、意思決定構造、サイロ化、ビジネス部門と IT の連携についてお聞かせください。

ジャネット・ワード氏：当社は、デジタルトランスフォーメーションは技術的課題であると同時に、組織的課題でもあることを学びました。過去には、ビジネス主導型、IT 主導型の双方の取り組みを試みましたが、いずれもサイロ化したソリューションを生み、求めていたシンプルさや価値には至りませんでした。現在のアプローチは、こうした経験を踏まえて意図的に設計されたものです。

すべてはビジネス戦略から始まりますが、ソリューションはテクノロジーの現実性と長期的な維持可能性を考慮して構想されます。当社は、機能最適ではなく、組織全体での価値創出に焦点を当てる形へとリーダーシップ構造を再設計しました。同時に、当社はコアバリューを刷新し、既存の枠組みに挑戦する姿勢、成果の追求、オーナーシップを持った行動、そして建設的な議論への参加など、より俊敏かつ効果的に行動するために必要な行動指針を、明確に打ち出しました。

組織としての方向性の一致は、共通のリーダーシップ目標、リーダー向けインセンティブ、そして組織文化としての期待によって強化されています。変革には明確な順序があります。まず人、次にプロセス、最後にテクノロジーです。新たなプロセスやソリューションを導入する前に、リーダーシップ能力への投資やサイロの解消を行うことで、複雑さを増すのではなく抑制し、ビジネスと IT が真に同じ成果に向かって協働できる、持続可能な変革の実現を目指しています。