CEO Voices – AXAフランスCEOマチュー・ゴダール氏へのインタビュー

10月 13, 2026 CEO Voices, Data and Finance in Insurance, 保険業界のAI活用

マチュー・ゴダール氏は、損害保険（P&C）部門を2年間率いた後、2025年12月よりAXAフランスの最高経営責任者（CEO）を務めています。

ロンドン・ビジネス・スクール（London Business School：LBS）卒業後、AXAにおいてマーケティング、販売網、顧客関係分野を中心にキャリアを築き、現在はトーマス・ブベルが率いるAXAグループ全体の売上高の4分の1超を占めるフランス法人の経営を担っています。

戦略的なビジョンと、イノベーションおよび顧客体験のシンプル化への取り組みで高く評価されている同氏は、損害保険、貯蓄、保障、医療保険のすべての事業領域において、AXAフランスの事業運営モデルの変革を推進しています。気候変動や人口高齢化をはじめとするシステミックリスクが高まる環境の中で、同氏は成果の創出、責任ある経営、そして顧客に寄り添う姿勢を重視するアプローチを体現しています。

AXAフランスは、AXAグループを代表する主要事業会社の一つであり、保険および経済的保障サービスを提供しています。損害保険、貯蓄、保障、医療保険の各分野において、個人、専門職従事者、企業など数百万人の顧客を対象に、財産、賠償責任、事業活動、人生におけるさまざまなイベントに関連するリスクに対し日々保障を提供しています。

年間売上高約300億ユーロを誇るフランス市場のリーダーとして、AXAフランスは19,000を超える販売代理店網、4,000の提携ブローカー、そして急速に拡大するデジタルチャネルを基盤としています。.

同社はイノベーション、シンプルさ、そして信頼を戦略の中核に据え、ITシステムの近代化、顧客体験のデジタル化、ならびにサービスの迅速化と品質向上、とりわけ保険金請求管理分野におけるAIソリューションの導入に積極的に投資しています。

気候変動への対応とリスク予防に注力し、AXAフランスは自然災害や新たな課題、とりわけサイバーリスクや長寿化リスクに対する個人および企業のレジリエンスを高める商品を開発しています。

マチュー・ゴダール氏のリーダーシップの下、AXAフランスは、保険契約者への価値提供を目的として、成果、責任、イノベーションを兼ね備えた意欲的な変革を継続しています。

概要

マチュー・ゴダール氏は、データ、AI、そしてモノのインターネット（IoT）や量子コンピューティングといった新興技術の融合によって推進される、保険業界全体における大きな変革について語っています。こうした変化は、保険会社によるリスク評価、サービス提供、そして社会のレジリエンス向上への貢献のあり方を根本的に再定義しています。焦点は、事後対応型の保険金請求管理から、予防と適応を重視した先回り型のアプローチへと移行していることです。その中でテクノロジーは、変革を促進する要因であると同時に新たな課題でもあります。

ゴダール氏は、真に意味のある進展を実現するためには、実践的な導入アプローチ、倫理的なデータ活用、そして従業員のエンパワーメントが不可欠であると強調しています。AXAフランスの戦略的な方向性を象徴する言葉として、同氏は次のように述べています。「未来はリスクであってはならない。」この信念は、信頼の構築、包摂性の促進、そして不確実性が高まる世界において保険が社会の安定を支える存在であり続けることを目指す、業界全体に共通するより大きな使命を支えています。

Sollers Consulting取締役マーチン・プルータ氏によるAXAフランスCEOマチュー・ゴダール氏への質問

マーチン・プルータ氏： 過去25年間において、保険業界にとって最も重要な技術革新は何だったとお考えですか。また、それらはAXAフランスにどのような影響をもたらしましたか。

マチュー・ゴダール氏： 過去25年間にわたり、3つの大きな技術革新が保険業界の進化における重要な節目となり、AXAフランスの事業にも大きな影響を与えてきました。

第一に、そして間違いなく最も本質的な変化は、データの重要性が飛躍的に高まったことです。データは常に当社の事業の基盤となるものでしたが、利用可能なデータ量の増加と、それを効果的に活用する能力は、機会であると同時に課題でもあります。多様なデータソースを適切に管理し、データ品質、信頼性およびコンプライアンスを確保することで、リスクの理解をより高度化し、商品やサービスを個別化するとともに、重要な予防の視点を組み込むことが可能になります。

さらに、デジタル化によって、お客様と専属代理店との強固な関係に加え、新たな接点や付加価値サービスを提供できるようになりました。例えば、いつでも保険金請求を行えることや、その進捗状況をシンプルかつ透明性高く確認できることが挙げられます。

そして最後に、AIはかつてないスピードで進化しています。近年進めてきた自動化の取り組みを超え、現在ではその可能性は新たな次元へと広がっています。現時点では、自動車保険向けAI価格算出エンジン、専属代理店およびそのチーム向けの引受文書データベース対話ツール、CRMに組み込まれたNext Best Offerツールなど、限定的ではあるものの高いインパクトを持つユースケースに重点を置いています。

現在、私たちはバリューチェーン全体にわたってAIを本格的に展開する準備が整っています。

しかし、このAIの活用は先ほど述べたデータに関する地道で不可欠な取り組みなしには実現できません。

そのためAXAフランスでは2024年に専用プログラムを立ち上げました。イノベーションを促進する分散型組織の導入、従業員への教育、そして技術基盤の近代化を通じて、この変革を加速し、現在および将来にわたってAIの価値を最大限に活用することを目指しています。

「私たちの事業の本質そのものが大きく変化しています。保険金請求管理を超えて、現在では予防、適応、そしてレジリエンスの強化に重点を置いています。この変化は、『保険金の支払者』から『パートナー』への転換を体現するものです。」

マーチン・プルータ氏： 現在の課題についてお伺いします。世界は現在、多くの地政学的、経済的、環境的課題に直面しています。AXAフランスの視点から、最も重要な課題は何だとお考えですか。また、それらにどのように対応していますか。

マチュー・ゴダール氏： 私たちは10年以上にわたり、「Future Risks Report」を通じて、専門家や一般市民を対象に世界が直面するリスクに対する認識を調査してきました。気候リスク、サイバーリスク、社会的リスクは常に上位3項目に挙げられています。洪水や火災などの自然災害の増加や、サイバー攻撃の急増は、その現実を如実に示しています。

AXAフランスでは、予防、事前対応、イノベーションを日常業務に組み込むことで、これらの課題に具体的に対応しています。

その一例が、気候関連事象に特化した危機対応メカニズム「Clim’Agir」です。この仕組みにより、気象災害発生前に保険契約者へSMSで警告や予防アドバイスを送ることができます（2025年には700万件のアラートを配信しました）。また、地域のパートナーである専属代理店も重要な役割を担っています。彼らは毎年多くの企業を訪問し、予防計画の策定を提案するとともに、当社の専門チームの支援を活用しています。さらに、私たちはテクノロジーの活用にも注力しています。例えば、AXA Climateが開発した「Altitude」は、IPCC が策定した各種シナリオに基づき、企業が保有する拠点について現在および将来の自然災害リスクへの影響度を評価できるツールです。加えて、保険金請求に伴うカーボンフットプリント削減のため、自動車保険の事故対応において22％以上で再利用部品を使用しています。また、「Green Guarantee」では、損害を受けた住宅のエネルギー効率向上に関する費用の50％を補償しています。

お客様のサイバーリスク管理も、当社の行動計画において戦略的な位置を占めています。当社はサイバー保険商品を再設計し、脆弱性診断を組み込むことで、保険契約者が特定された弱点に対して予防措置を講じられるようにしました。また、チームの意識向上を目的としたベストプラクティス研修プログラムも提供しています。

さらに、私たちの取り組みはリスク管理の枠を超えています。AXAフランスは、インクルージョンと地域に根差した活動を企業使命の中心に据えています。

社会の分断が進む中、私たちはすべての人が利用しやすいソリューションを提供するため、多様な取り組みを進めています。商品内容の見直し、契約時の保証金負担の軽減、そして社会問題に対応する新商品の導入を実施し、保険の専門知識を生かした具体的な解決策を提供しています。

こうした姿勢は、重要な社会問題に対応する革新的な保障にも反映されています。例えば、家庭内暴力に対する包括的な保障をすべての商品ラインに組み込み、住宅保険における緊急住居支援や、団体医療・保障商品における専用保障を提供しています。また、新学期の開始に合わせて、「Accidents of Life」保障を通じ、ひとり親家庭向けの新たな支援プログラムも導入しています。このプログラムでは、別離後12か月以内に、家事支援、心理的サポート、子ども向け学習支援サービスを提供しています。

私たちのアプローチは実践的です。高い付加価値を生み出すユースケースを厳選し、それを支える必要な基盤を確実に整備しています。

マーチン・プルータ氏： 今後25年間についてお伺いします。将来、保険業界に最も大きな影響を与える変化は何だとお考えですか。また、AXAフランスの事業は今後どのように変化していくとお考えですか。さらに、AI、IoT、量子コンピューターといった技術革新はどのような役割を果たすとお考えでしょうか

マチュー・ゴダール氏： 今後25年間は、極めて大きな技術変革の時代となるでしょう。AI、IoT、そしてより長期的な視点では量子コンピューターが、特にデータ処理とリスク評価の分野において、保険の未来を形作ることになります。

特にAIは、事業成長、サービス品質の向上、技術的卓越性の強化、そして業務効率化を推進する重要な変革の原動力となるでしょう。私たちのアプローチは実践的です。高い付加価値を生み出すユースケースを厳選し、それを支える必要な基盤を確実に整備しています。2023年以降、当社は11,000人の従業員および販売ネットワーク向けに「AXA Secure GPT」を導入し、これらのツールへの理解と活用を促進してきました。また、生産性向上と日常業務の支援を目的として、Microsoft Copilotを全従業員の業務環境にシームレスに統合しながら展開しています。この移行を支えるために、研修プログラムの実施、「Data & AI Day」のような定期イベントの開催、そしてすぐに利用可能なプロンプトライブラリの整備を進めています。人事の観点からは、従業員代表との定期的な対話を通じて、さまざまな取り組みについて完全な透明性をもって共有しています。従業員からの質問に耳を傾け、それに応えることは極めて重要です。この変革は文化的変化の一環であり、すべての従業員がこの変革の担い手となることを目指しています。私たちの従業員こそが、この変革の中心であり、今後もその中心であり続けます。

IoTについては、すでにさまざまなコンセプトが存在しているものの、本格的なスケール展開には課題があります。主要な課題としては、収集されたデータの利用についてユーザーの信頼を得ること、自社の商品・サービスへの適切な組み込み方を見出すこと、そして顧客と保険会社の双方にとって持続可能な経済的価値を創出する仕組みを構築することが挙げられます。

特にAIは、サービス品質の向上、技術的卓越性の強化、そして業務効率化を推進する重要な変革の原動力となるでしょう。

マーチン・プルータ氏： 顧客行動の変化、新たな複雑なリスクの出現、保険引受の困難性の高まり、そしてAIによって大きく推進されている技術革命という状況の中で、保険会社の役割は今後どのように進化していくとお考えですか。また、AXAはこの新しい役割を担うために、具体的にどのような準備を進めているのでしょうか。

マチュー・ゴダール氏： 急速に変化する環境の中で、保険はこれまでもそうであったように、その本来の保護機能を十分に果たしながら、未来に対する信頼を支える存在であり続けるために進化し続けなければなりません。AXAは過去40年間にわたり、世界的な大変革に対応するため、絶えず事業モデルを再構築してきました。私たちの事業の本質そのものが大きく変わりました。現在では、保険金請求管理にとどまらず、予防、適応、そしてレジリエンスの強化に重点を置いています。この変化は、「保険金の支払者」から「パートナー」への転換を体現するものです。そして、この変革を可能にしているのが、お客様との接点の最前線に立ち、新しいアドバイザリーアプローチの実現において重要な役割を果たす専属代理店の存在です。

私たちは、予防の考え方をさらにアドバイザリー活動に組み込み、保険契約者が自ら行動できるよう支援しなければなりません。また、公的機関と民間企業の双方を巻き込みながら、そうした取り組みが進む環境を整備する必要があります。専属代理店は、この使命を実現するための重要なパートナーです。彼らはこのビジョンをお客様への具体的な支援へと落とし込み、長年にわたり地域社会に根差してきた立場から、地域レベルでのさまざまなステークホルダー間の連携を促進する役割を担っています。

マーチン・プルータ氏：AXAフランスは、社会課題への包括的なアプローチを中核的な商品・サービスに組み込んでいます。具体的には、すべての商品ラインにおける家庭内暴力に対する保障、いじめ対策の保障、そして現在では「Accidents of Life」保障を通じて、ひとり親家庭向けの専用支援プログラムも提供しています。これには、家事支援、心理的サポート、および教育支援が含まれます。こうした一連の取り組みは、フランスにおける民間保険業界、とりわけAXAの社会的役割が、従来の補償および保険金の支払という枠組みを越えて、持続的に拡大していくことの前兆であるとお考えでしょうか。また、社会の期待が変化する中で、この役割は今後さらに強化されていくとお考えでしょうか。

マチュー・ゴダール氏： それは、AXAグループとしての基本的な姿勢でもあります。私たちの目的は、家庭内暴力、学校でのいじめ、介護者への支援不足、ひとり親家庭が抱える課題など、十分な支援が行き届いていないリスクから人々を守ることにあります。これらの取り組みは、創業者クロード・ベベアールのビジョンに端を発し、現在はトーマス・ブベルによって体現されているAXAのDNAに深く根付いています。それは、保険会社には、社会課題の解決において重要かつ意義のある役割があるという信念です。.

私たちは、これらの課題を自らだけで解決できると考えるのではなく、保険会社として最も専門性を発揮できる領域で行動し、具体的なソリューションを提供するとともに、社会全体の取り組みに意義ある形で貢献することで、その実現が可能になると確信しています。

保険会社がそのような役割を担うことには十分な意義があります。家庭内暴力対策に関する当社の取り組みの一環として実施した調査では、回答者の83％が、この「家庭内暴力条項」が業界標準となるべきであると回答しました。これは、このような保障に対する関心の高さと必要性の双方を示しています。私たちは今後もこの方向性を推進し、すべての事業領域において社会的なコミットメントをさらに深化させていく考えです。もし私たちが、単なるリスク管理者ではなく、実際の社会的ニーズに応えるソリューション提供者として、またよりレジリエントな社会の実現に貢献する責任ある存在として位置付けられるのであれば、その恩恵はお客様、従業員、パートナー企業、そして社会全体にもたらされます。それは私たち全員にとって大きな誇りとなるでしょう。

[1] The Intergovernmental Panel on Climate Change