Home » Insights » CEO Voices – Entretien avec Jeanette Ward, CEO de Texas Mutual, réalisé par Sollers Consulting

CEO Voices – Entretien avec Jeanette Ward, CEO de Texas Mutual, réalisé par Sollers Consulting

Mai 19, 2026 CEO Voices




Réinventer la Workers’ Compensation

À propos de Jeanette Ward

Jeanette Ward est Présidente et Directrice générale (President & Chief Executive Officer) de Texas Mutual Insurance Company. Elle dispose d’une vaste expérience dans les opérations d’assurance, le underwriting et la gestion des sinistres, avec un fort accent sur la création de valeur pour les assurés grâce à des services efficaces et fiables.

Au cours de sa carrière, elle a occupé plusieurs postes de direction au sein de Texas Mutual, développant une expertise approfondie en Workers’ Compensation et se forgeant une réputation d’excellence opérationnelle et de leadership orienté client. En tant que CEO, Jeanette Ward se concentre sur le renforcement des compétences clés de l’entreprise, l’amélioration de l’utilisation des données et des technologies, ainsi que sur la capacité de Texas Mutual à répondre de manière agile à l’évolution des besoins des employeurs et des travailleurs accidentés à travers le Texas.

 

 

 

 

 

 

À propos de Texas Mutual

Texas Mutual Insurance Company est le principal fournisseur d’assurances Workers’ Compensation dans l’État du Texas. Fondée en 1991, l’entreprise est spécialisée dans la couverture des entreprises de toutes tailles, contribuant à la protection des salariés et à leur rétablissement en cas d’accident du travail. Texas Mutual allie une discipline rigoureuse en matière de underwriting à une attention soutenue portée à la sécurité au travail, à la gestion des sinistres et à des résultats efficaces en matière de retour à l’emploi.

L’entreprise joue un rôle clé dans l’économie texane en accompagnant les employeurs avec des services de gestion des risques et en garantissant un marché de la Workers’ Compensation stable et compétitif. Elle s’engage également à bâtir un Texas plus fort et plus sûr grâce à un vaste portefeuille d’initiatives philanthropiques soutenant les entreprises texanes et la main-d’œuvre de l’État. Ces dernières années, Texas Mutual a investi dans des capacités numériques et des processus guidés par les données afin d’améliorer la qualité du service, l’efficacité opérationnelle et l’expérience client globale.

 

 

À propos de Texas Mutual

Texas Mutual Insurance Company is the leading provider of workers’ compensation insurance in the state of Texas. Established in 1991, the company specialises in providing coverage to businesses of all sizes, helping protect employees and support their recovery in the event of workplace injuries. Texas Mutual combines strong underwriting discipline with a focus on workplace safety, claims management, and return-to-work outcomes.

The company plays a key role in the Texas economy by supporting employers with risk management services and maintaining a stable, competitive workers’ compensation market. The company is also committed to building a stronger, safer Texas through an extensive philanthropy portfolio that supports Texas businesses and the state’s workforce. In recent years, it has invested in digital capabilities and data-driven processes to improve service, efficiency, and overall customer experience.

Résumé

Au cours des 25 dernières années, la transformation la plus significative de Texas Mutual a été le passage de processus papier, intensifs en main-d’œuvre, à un modèle opérationnel numérique et piloté par les données. Comme l’explique Jeanette Ward, les investissements précoces dans les flux de travail dématérialisés et l’analytique prédictive ont posé les fondations de l’efficacité opérationnelle, l’extensibilité et de la cohérence des décisions en underwriting et en gestion des sinistres.

 

En se projetant vers l’avenir, Jeanette Ward met en avant des tendances long terme telles que l’automatisation, l’évolution des dynamiques de la main-d’œuvre et la baisse continue de la fréquence des accidents comme forces majeures façonnant le marché de la Workers’ Compensation. Si les technologies émergentes – dont l’intelligence artificielle – joueront un rôle croissant, elle souligne qu’elles sont les plus efficaces lorsqu’elles viennent soutenir l’expertise humaine plutôt que la remplacer, en particulier dans la gestion des sinistres où la confiance, le jugement et l’empathie demeurent essentiels. Texas Mutual répond à ces enjeux en renforçant l’alignement organisationnel, en modernisant sa plateforme technologique avec discipline et en investissant dans le leadership et la culture d’entreprise afin de garantir que l’innovation reste pertinente et guidée par la mission de l’organisation.

Questions de Michał Trochimczuk, Président de Sollers Consulting,
à Jeanette Ward, CEO de Texas Mutual

Michał Trochimczuk : “Les 25 années passés” – Quelles ont été les évolutions technologiques les plus importantes pour le secteur de l’assurance au cours des 25 dernières années et quelle a été leur importance pour l’activité de Texas Mutual ?

Jeanette Ward : Lorsque je repense aux 25 dernières années, les évolutions les plus transformatrices n’étaient pas nécessairement les plus visibles. Pour Texas Mutual, la transition précoce vers des opérations dématérialisées au milieu des années 1990 a profondément modifié notre manière de travailler. La Workers’ Compensation est une activité extrêmement gourmande en documents : documentation des polices, rapports médicaux, autorisations et facturation. La numérisation précoce de ces flux nous a permis de réduire les frictions, d’améliorer la précision et de fonctionner de manière plus flexible entre notre siège et nos bureaux régionaux.

Tout aussi importante a été l’exploitation des données et de l’analytique. Bien avant que l’IA ne devienne un sujet largement débattu, nous avons investi dans l’analytique prédictive pour soutenir la tarification, le underwriting et la gestion des sinistres. Cela a permis d’automatiser une part importante de notre activité – notamment les renouvellements et le traitement des factures médicales – et de croître sans augmenter proportionnellement nos effectifs. La valeur ne provenait pas uniquement de l’automatisation, mais aussi de la cohérence et de la qualité des décisions.

Bien entendu, l’accès numérique pour les clients a également remodelé les attentes dans l’ensemble du secteur. Les agents et les employeurs recherchent rapidité et libre-service, et nous avons su suivre ce mouvement. Toutefois, l’essentiel pour nous réside dans ce que ces deux premières évolutions ont rendu possible : elles ont constitué les fondations de notre trajectoire future.
« Nos transformations les plus importantes ne sont pas venues de technologies spectaculaires. Elles sont le résultat de décisions conscientes et fondamentales – comme l’élimination du papier et l’utilisation intelligente des données – bien avant que ces choix ne deviennent à la mode. »

Michał Trochimczuk : “Enjeux actuels” – Le monde fait face à des défis géopolitiques, économiques et environnementaux. Lesquels sont les plus importants du point de vue de Texas Mutual et comment y répondez-vous ?

Jeanette Ward : Du point de vue de Texas Mutual, les défis mondiaux doivent toujours être envisagés à travers leur impact local, car une économie texane forte se traduit directement par un Texas Mutual solide. L’un des défis les plus persistants que nous rencontrons est la pression durable sur les tarifs de la Workers’ Compensation, alimentée par des décennies de baisse de la fréquence des accidents. Bien que cela soit positif pour les employeurs et les travailleurs, cela impose aux assureurs de fonctionner de manière particulièrement efficace et durable.

Les facteurs environnementaux, et notamment l’exposition à la chaleur, deviennent de plus en plus pertinents, car nous observons l’émergence de schémas saisonniers plus marqués en matière de sinistres. Parallèlement, la disponibilité de la main-d’œuvre et les pénuries de compétences constituent des préoccupations croissantes pour les employeurs dans de nombreux secteurs. Nous répondons à ces enjeux par une combinaison de discipline opérationnelle, d’investissements dans la sécurité et d’initiatives plus larges de développement de la main-d’œuvre, menées dans le cadre de notre programme philanthropique stratégique.

Texas Mutual étant guidée par une mission plutôt que par une logique purement lucrative, notre objectif est de renforcer durablement les entreprises texanes. Cette perspective nous permet de considérer les pressions du marché non comme une menace, mais comme une incitation à évoluer de manière responsable, en préservant stabilité tout en améliorant continuellement avec efficacité et résilience.

Michał Trochimczuk : “Les 25 prochaines années” – Quels changements auront le plus d’impact sur l’assurance, qu’attendez-vous pour Texas Mutual et quel rôle joueront des technologies telles que l’IA, l’IoT ou l’informatique quantique ?

Jeanette Ward : À l’avenir, je m’attends à ce que le secteur de l’assurance, et en particulier la Workers’ Compensation, soit façonné par des évolutions structurelles de long terme plutôt que par des ruptures soudaines. L’automatisation, la robotique et l’évolution des métiers continueront probablement de réduire les accidents du travail, maintenant ainsi une pression à la baisse sur les tarifs. L’efficacité et la capacité d’adaptation deviendront donc encore plus cruciales pour des assureurs comme Texas Mutual.

Je prévois également que les technologies avancées joueront un rôle important, mais pas toujours de manière spectaculaire. L’intelligence artificielle, en particulier, offre un potentiel considérable lorsqu’elle est utilisée avec discernement. Sa plus grande valeur réside, selon moi, dans la synthèse d’informations complexes liées aux sinistres – dossiers médicaux, historiques de réclamations, référentiels d’incapacité – afin d’éclairer les décideurs humains plutôt que de les remplacer. La gestion des sinistres en Workers’ Compensation nécessitera toujours du jugement humain et de l’empathie, mais l’IA peut réduire la charge administrative et mettre en évidence les situations où l’expertise est la plus nécessaire.

Des technologies comme l’IoT présentent un réel potentiel en matière de prévention des accidents du travail. Toutefois, indépendamment des avancées technologiques, la priorité de Texas Mutual demeure une utilisation disciplinée des technologies pour améliorer la qualité des décisions, l’expérience des employés et les résultats pour les clients, tout en restant fidèles à notre mission et à notre sens des responsabilités.
« L’IA ne doit pas remplacer le jugement humain, en particulier dans la gestion des sinistres. Sa véritable valeur réside dans la réduction des frictions et du bruit, afin de permettre aux personnes de se concentrer sur ce qui compte vraiment : garantir que les personnes victimes d’un accident du travail reçoivent les soins et le soutien dont elles ont besoin. »

Michał Trochimczuk : Compte tenu des programmes de sécurité et de dividendes de Texas Mutual, quelles tendances observez-vous en matière de blessures graves et d’engagement des employeurs, et comment cela influence-t-il le underwriting et la gestion des risques ?

Jeanette Ward : L’un des programmes dont je suis la plus fière chez Texas Mutual est notre programme de dividendes, qui récompense directement les employeurs pour leurs performances en matière de sécurité et des partenariats long terme. Avec le temps, il s’est révélé être l’un des leviers les plus efficaces pour une prévention durable des sinistres, bien plus que des approches de surveillance.

En ce qui concerne les tendances, les accidents de la route restent la première cause de blessures graves et de décès sur le lieu de travail, une réalité qui demeure remarquablement stable. Nous observons également une attention accrue portée aux blessures liées à la chaleur ainsi qu’à des risques émergents tels que la violence en milieu professionnel, bien qu’ils restent globalement des contributeurs secondaires. Ces enseignements influencent directement notre tarification, nos messages de prévention et nos services de gestion des risques. Toutefois, notre ambition n’est pas seulement de tarifer le risque, mais d’aider activement les employeurs à le réduire. Les données jouent un rôle clé dans l’identification des tendances, mais l’engagement repose avant tout sur la confiance. Lorsque les employeurs constatent que la sécurité se traduit par de meilleurs résultats – financiers via des tarifs et des dividendes plus attractifs, ou opérationnels – ils sont beaucoup plus enclins à investir dans la prévention des accidents et à s’inscrire dans un partenariat de long terme avec nous.

« Une transformation réussie doit suivre un ordre clair : d’abord les personnes, ensuite les processus, et enfin la technologie. »

Michał Trochimczuk : Comment Texas Mutual aborde-t-elle la transformation numérique d’un point de vue organisationnel, en particulier en ce qui concerne les structures de décision, les silos et l’alignement entre les équipes métiers et l’IT ?

Jeanette Ward : Nous avons appris que la transformation numérique est autant un défi organisationnel qu’un défi technologique. Par le passé, nous avons expérimenté des initiatives pilotées tantôt par les métiers, tantôt par l’IT, et ces deux approches ont conduit à des solutions cloisonnées ne délivrant ni la simplicité ni la valeur recherchées. Aujourd’hui, notre démarche est volontairement différente.

Tout part de la stratégie métier, mais les solutions sont conçues en tenant compte des réalités technologiques et de leur maintenance à long terme. Nous avons fait évoluer notre structure de leadership afin de privilégier la création de valeur à l’échelle de l’ensemble de l’organisation plutôt que l’optimisation de fonctions isolées. Parallèlement, nous avons actualisé nos valeurs fondamentales pour renforcer explicitement les comportements nécessaires pour une plus grande agilité et efficacité : remise en question du statu quo, orientation vers les résultats, sens des responsabilités et capacité à mener des échanges constructifs.

L’alignement est renforcé par des objectifs communs au niveau du leadership, des dispositifs d’incitation et des attentes culturelles claires. La transformation suit une séquence précise : d’abord les personnes, ensuite les processus, puis la technologie. En investissant dans les compétences de leadership et en supprimant les silos avant de déployer de nouveaux processus ou solutions, nous cherchons à créer les conditions d’une transformation durable – en réduisant la complexité plutôt qu’en l’accroissant, et en veillant à ce que les équipes métiers et l’IT travaillent réellement vers des objectifs communs.

CEO Voices Interviews

CEO Voices Entretien avec Gayle M. Page, Présidente de FMNE Insurance
Plus d'infos
CEO Voices CEO Voices – Entretien avec Michael Knaup, Président Directeur Général de DEVK
Plus d'infos
Björn Dalemo
CEO Voices CEO Voices – Entretien avec Björn Dalemo, Président et CEO de Länsförsäkringar AB
Plus d'infos
Jeanette Ward - CEO of Texas Mutual
CEO Voices CEO Voices – Entretien avec Jeanette Ward, CEO de Texas Mutual, réalisé par Sollers Consulting
Plus d'infos
CEO Voices L’IA et impact humain-
Rapport Sollers « CEO Voices »
Plus d'infos
CEO Voices CEO Voices – Entretien avec Nick Moore, CEO du groupe Argenta
Plus d'infos
CEO Voices CEO Voices – Entretien avec Hanna Hartikainen, CEO de Fennia
Plus d'infos
CEO Voices CEO Voices – Entretien avec Brenda Gibson, CEO de Red River Mutual, par Sollers Consulting
Plus d'infos
Juerg-Schiltknecht-Helvetia-Deutschland
CEO Voices CEO Voices – Entretien avec le Dr Jürg Schiltknecht, président de Helvetia Deutschland
Plus d'infos
CEO Voices CEO Voices – Entretien avec Andrej Slapar, Président du Conseil d’Administration de Zavarovalnica Triglav
Plus d'infos

Contactez-nous

Michał Trochimczuk
Michał Trochimczuk
President