CEO Voices – Entretien avec Nick Moore, CEO du groupe Argenta

Michał Trochimczuk : Défis actuels - parmi les pressions géopolitiques, économiques et environnementales, lesquelles sont aujourd’hui les plus déterminantes pour Argenta et comment y répondez‑vous ?

Nick Moore : Nous évoluons dans un contexte de volatilité mondiale accrue, marqué par une intensification des tensions géopolitiques, des perturbations des marchés et des risques physiques, numériques et économiques de plus en plus complexes. Ces pressions sont renforcées par les turbulences économiques, une inflation persistante, la volatilité des taux d’intérêt et les disruptions continues des chaînes d’approvisionnement - autant de facteurs qui influent directement sur les schémas de sinistres, les coûts d’indemnisation et les rendements financiers. Le changement climatique demeure un défi structurel de long terme, entraînant des phénomènes météorologiques plus extrêmes, une concentration accrue des actifs dans des zones vulnérables et une évolution du risque qui dépasse les modèles historiques. Le point commun à l’ensemble de ces phénomènes est l’incertitude. L’expérience passée ne suffit plus.

Notre approche consiste à nous adapter aux côtés de nos clients et partenaires : à les aider à renforcer leur résilience, à les accompagner pendant les périodes d’instabilité et à veiller à proposer des produits à la fois pertinents aujourd’hui et robustes pour l’avenir. Parallèlement, nous accordons une grande importance à l’excellence dans la gestion des sinistres et à la clarté des couvertures, car garantir de la certitude au moment du sinistre est une composante fondamentale de la valeur que l’assurance apporte dans un monde de plus en plus incertain.

Michał Trochimczuk : La transformation d’Argenta et le Send Underwriting Workbench - quels ont été les effets de son déploiement et quels conseils donneriez‑vous à vos pairs envisageant une démarche similaire ?

Nick Moore : L’introduction du Send Underwriting Workbench a constitué une véritable étape de transformation pour Argenta. Cette plateforme rassemble l’ensemble des équipes au sein d’un environnement unique et intuitif, dans lequel données, documents et décisions coexistent. Bien que nous soyons encore en phase de déploiement, nous constatons déjà des améliorations notables en matière de rapidité, de clarté et de cohérence du processus de souscription. À mesure que l’adoption progresse, ces bénéfices continueront de s’amplifier. Pour les courtiers et les clients, l’impact deviendra de plus en plus tangible : des réponses plus rapides, une meilleure lisibilité et une expérience plus fluide sur l’ensemble des lignes de métier, à mesure que la plateforme gagne en maturité.

Mon conseil serait de choisir une technologie qui reflète réellement la façon dont les underwriters travaillent. Il est essentiel de les impliquer dès le départ, de les placer au cœur du processus décisionnel et de les montrer comme sponsors du programme. Il convient également de bâtir des partenariats solides au sein de l’organisation et avec le fournisseur, de rester proche des utilisateurs finaux et de concevoir les solutions dans une perspective de long terme. Lorsque ces conditions sont réunies, les gains en efficacité, en collaboration et en confiance apparaissent naturellement.