CEO Voices – wywiad z Michaelem Knaupem, prezesem zarządu DEVK

sie 05, 2026 AI w ubezpieczeniach, Automatyzacja procesów, CEO Voices, Chmura

Michael Knaup jest członkiem Zarządu DEVK od 2015 roku, a od 2026 roku pełni funkcję Prezesa Zarządu (CEO). Jako członek Zarządu odpowiadał m.in. za organizację operacyjną, IT, usługi centralne oraz zarządzanie portfelem projektów.

W połowie lat 90. ukończył w DEVK kształcenie zawodowe w zakresie ubezpieczeń, a następnie studiował ekonomię w Wyższej Szkole Nauk Stosowanych w Kolonii (Cologne University of Applied Sciences). Przed powrotem do DEVK pracował jako niezależny dziennikarz oraz zajmował stanowiska w Allianz w Monachium i Dubaju.

Założona 140 lat temu jako organizacja samopomocowa dla pracowników kolei, DEVK ubezpiecza obecnie około 4,2 miliona klientów w Niemczech. Jako towarzystwo ubezpieczeń wzajemnych zarządza blisko 15,3 miliona polis we wszystkich liniach biznesowych. Pod względem liczby umów DEVK jest czwartym co do wielkości ubezpieczycielem ubezpieczeń mieszkaniowych ruchomości domowych, piątym największym ubezpieczycielem komunikacyjnym oraz szóstym największym ubezpieczycielem odpowiedzialności cywilnej w Niemczech.

Summary

W ciągu ostatnich 25 lat DEVK gruntownie zmodernizowała i zautomatyzowała swoje procesy biznesowe. Technologie chmurowe odegrały kluczową rolę w tej transformacji cyfrowej. Inflacja oraz ryzyka związane ze zmianami klimatycznymi stanowią obecnie jedne z największych wyzwań dla branży ubezpieczeniowej. Aby lepiej zrozumieć swoją ekspozycję na szkody spowodowane katastrofami naturalnymi, DEVK wykorzystuje rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji.

Cyfryzacja będzie nadal kształtować sektor ubezpieczeniowy w nadchodzących latach. DEVK pozostaje wierna modelowi opartemu na bezpośrednim kontakcie z ubezpieczonymi, jednocześnie wykorzystując sztuczną inteligencję przede wszystkim do przyspieszania procesów biznesowych. Kluczowe priorytety technologiczne spółki obejmują automatyzację, usługi wspierane przez AI oraz cyberbezpieczeństwo.

Questions by Dr Martin Seibold, Partner at Sollers Consulting,
and Answers by Michael Knaup, Chief Executive Officer of DEVK

Martin Seibold: Jakie zmiany technologiczne miały największe znaczenie dla DEVK w ciągu ostatnich 25 lat? Jak wpłynęły one na model biznesowy i procesy firmy?

Michael Knaup: Dwadzieścia pięć lat temu cała nasza działalność opierała się na dokumentacji papierowej. Obecnie większość procesów jest bezpapierowa, akta szkód prowadzone są elektronicznie, a wiele operacji przetwarzanych jest automatycznie, bez udziału człowieka.

W ostatnich latach koncentrowaliśmy się przede wszystkim na automatyzacji procesów, wdrażaniu nowoczesnych systemów IT oraz migracji aplikacji do chmury. Znacząco rozbudowaliśmy również zakres usług online dla klientów. Dzięki tym działaniom możemy dziś obsługiwać potrzeby naszych klientów i członków znacznie szybciej i efektywniej niż w przeszłości.

Martin Seibold: Jakim wyzwaniom geopolitycznym, gospodarczym i środowiskowym musi obecnie stawić czoła świat? Które z nich są szczególnie istotne z perspektywy DEVK i jak na nie odpowiadacie?

Michael Knaup: Żyjemy w czasach niepewności – zarówno politycznej, jak i gospodarczej. Tym bardziej ważne jest, aby nasi klienci i członkowie mogli na nas polegać.

Skutki wojen, konfliktów zbrojnych i kryzysów międzynarodowych wpływają również na działalność ubezpieczycieli. Gdy surowce stają się trudniej dostępne lub dochodzi do zakłóceń w łańcuchach dostaw, rosną koszty likwidacji szkód. Dodatkowo inflacja powoduje wzrost wydatków związanych z wypłatą odszkodowań. Jednocześnie staramy się ograniczać wzrost składek, aby ochrona ubezpieczeniowa pozostawała dostępna cenowo.

Kolejnym poważnym wyzwaniem są ryzyka klimatyczne. Ekstremalne zjawiska pogodowe występują coraz częściej i mają coraz bardziej dotkliwy przebieg. Dotyczy to szczególnie ubezpieczeń od skutków klęsk żywiołowych. Z tego względu przeprojektowaliśmy nasz produkt ubezpieczenia budynków mieszkalnych. Przy ocenie ryzyka katastrof naturalnych opieramy się nie tylko na tradycyjnym systemie strefowym opracowanym przez Niemieckie Stowarzyszenie Ubezpieczycieli, lecz także wykorzystujemy m.in. symulacje intensywnych opadów deszczu oparte na sztucznej inteligencji. Pozwala nam to dokładniej oceniać ryzyko i precyzyjniej kalkulować składki.

Martin Seibold: Jakie trendy i zmiany będą miały największy wpływ na branżę ubezpieczeniową w nadchodzących dekadach? Jakie konsekwencje będą one miały dla przyszłej działalności DEVK?

Michael Knaup: : Branża ubezpieczeniowa będzie przechodzić głęboką transformację pod wpływem cyfryzacji, sztucznej inteligencji i nowych wymogów regulacyjnych.

Jednak technologia jest tworzona przez ludzi dla ludzi i przede wszystkim ma ich wspierać. Dlatego powinniśmy wykorzystywać ją tam, gdzie rzeczywiście przynosi wartość. Równocześnie bezpośredni kontakt międzyludzki pozostaje niezastąpiony, ponieważ zaufanie klientów i członków jest jednym z naszych najcenniejszych aktywów – szczególnie w trudnych momentach, takich jak zgłoszenie szkody.

Przez wiele lat pracowałem w telefonicznej obsłudze klienta i wiem, że ludzie chcą rozmawiać z ludźmi. To właśnie bezpośredni kontakt z naszymi członkami wyróżnia nas jako ubezpieczyciela. Z tego względu wykorzystujemy sztuczną inteligencję przede wszystkim do automatyzacji i przyspieszania procesów. Wdrożyliśmy asystenta AI jako narzędzie cyfrowe, które pomaga szybciej i trafniej odpowiadać na zapytania klientów, przy jednoczesnym zachowaniu wysokiej jakości obsługi. Oczywiście przez cały czas przestrzegamy wymogów dotyczących ochrony danych oraz regulacji prawnych.

Martin Seibold: You served for many years as DEVK’s Board member responsible for IT. Will technology play an even greater role in the company’s future development? Where do you see the strategic priorities?

Michael Knaup: We continuously enhance our IT processes. Our strategic priorities are automation, AI-enabled services and cyber security. Through these initiatives, we aim to accelerate processes, provide even better service to our customers and members, and strengthen our digital resilience. These developments will be crucial to DEVK’s future success and our ability to continue delighting policyholders.

Martin Seibold: Several mutual insurers in Germany have joined forces to accelerate digital transformation. Is scale really an advantage in this context? Under what circumstances would a merger also be an option for DEVK?

Michael Knaup: From DEVK’s perspective, a merger is not currently under consideration. In principle, such a step would only be conceivable if it created clear added value for our members, particularly those working in the transport sector.

DEVK was founded 140 years ago by railway employees for railway employees. To this day, we remain recognised as a corporate social institution of Deutsche Bahn and continue to cooperate with a range of partners in this capacity.