CEO Voices – Wywiad z Brendą Gibson, dyrektor generalną Red River Mutual

mar 10, 2026 CEO Voices

Brenda Gibson jest doświadczoną menedżerką w kanadyjskiej branży ubezpieczeniowej. Pełni funkcję prezeski i dyrektor generalnej Red River Mutual, wnosząc ponad 20 lat szerokiego doświadczenia w branży ubezpieczeniowej, w tym na stanowiskach kierowniczych w finansach i ubezpieczeniach osobistych.

Znana ze strategicznej wizji i zaangażowania w model ubezpieczeń wzajemnych, łączy doświadczenie operacyjne z głębokim rozumieniem partnerstw brokerskich, potrzeb klientów oraz ubezpieczeń opartych na społeczności. Brenda odgrywa kluczową rolę w kształtowaniu rozwoju, dywersyfikacji i dostosowywaniu się Red River Mutual do zmieniających się oczekiwań rynku i klientów.

Posiada tytuł licencjata z handlu (z wyróżnieniem) Uniwersytetu Manitoba oraz tytuły biegłego rewidenta (CPA, CA) i biegłego ubezpieczyciela (CIP).

Założona w 1875 roku firma Red River Mutual jest kanadyjskim towarzystwem ubezpieczeń wzajemnych, od wielu lat zaangażowanym w obsługę ubezpieczonych oraz wspieranie społeczności w Manitobie i poza jej granicami. Jako towarzystwo ubezpieczeń wzajemnych Red River Mutual należy do swoich ubezpieczonych, co oznacza, że podejmowane decyzje opierają się na długoterminowej stabilności, zaufaniu oraz dobru społeczności, a nie na krótkoterminowych zyskach akcjonariuszy.

Firma oferuje ubezpieczenia domów, gospodarstw rolnych i przedsiębiorstw, łącząc lokalną wiedzę i doświadczenie z silnym naciskiem na wysoką jakość obsługi, odporność organizacyjną oraz odpowiedzialny rozwój. Dzięki 150-letniej historii Red River Mutual konsekwentnie się rozwija, inwestując w technologie, partnerstwa i pracowników, pozostając jednocześnie wierną swoim podstawowym wartościom — wzajemności, uczciwości i odpowiedzialności wobec społeczności.

Przeczytaj:

Intro

Podsumowanie

Wywiad

Intro

Podsumowanie

Wywiad

Przeczytaj:

Podsumowanie

Brenda Gibson wspomina 150-letnią historię firmy i jej konsekwentne stawianie ubezpieczonych na pierwszym miejscu. Podkreśla, jak modernizacja systemów oraz wzmocnienie współpracy z brokerami przyczyniły się do poprawy wydajności i jakości obsługi, a nowe technologie, w tym sztuczna inteligencja, będą kształtować kolejną fazę rozwoju ubezpieczeń, wspierając interakcje skoncentrowane na człowieku.

Gibson zwraca także uwagę na znaczenie zarządzania ryzykiem, szczególnie w kontekście zmian klimatycznych, oraz podkreśla potrzebę elastycznej, klientocentrycznej dystrybucji w miarę stopniowego rozwoju rozwiązań cyfrowych i wbudowanych.

Questions from Michał Trochimczuk, Prezesa Sollers Consulting,
do Brendy Gibson – dyrektor generalnej Red River Mutual

Michał Trochimczuk: Jakie zasady rozwoju firmy ubezpieczeniowej pozostały niezmienne przez 150 lat jej działalności?

Brenda Gibson: Obchody 150-lecia pozwoliły nam zastanowić się nad tym, co podtrzymywało Red River Mutual przez półtora wieku. U podstaw leżą zasady działania towarzystwa ubezpieczeń wzajemnych – stawianie ubezpieczonych na pierwszym miejscu – które pozostały niezmienne. Ubezpieczeni są właścicielami organizacji, a ich potrzeby kierują każdą podejmowaną przez nas decyzją. Skupienie się na zaufaniu i społeczności było naszym kompasem, budującym lojalność, która pozwala towarzystwom ubezpieczeń wzajemnych prosperować przez pokolenia.

Stawianie ubezpieczonych na pierwszym miejscu nie oznacza zaniedbywania rentowności. Stabilność finansowa jest niezbędna, ale w towarzystwie ubezpieczeń wzajemnych zysk jest zrównoważony celem. Decyzje są podejmowane w perspektywie długoterminowej, dzięki czemu jesteśmy gotowi służyć ubezpieczonym zawsze, gdy nas potrzebują. Nawet w sytuacjach, gdy roszczenia są odrzucane, mierzymy sukces tym, jak dobrze wspieramy ubezpieczonych i jak komunikujemy się z nimi.

To właśnie połączenie skupienia się na społeczności, długoterminowego myślenia i dyscypliny finansowej umożliwiło Red River Mutual zrównoważony rozwój przez 150 lat — i będzie nadal kierować nami w przyszłości.

Michał Trochimczuk: Ostatnie 25 lat: Jakie były najważniejsze zmiany technologiczne w branży ubezpieczeniowej w ciągu ostatnich 25 lat i jakie znaczenie miały one dla działalności Red River Mutual?

Brenda Gibson: W ciągu ostatnich 25 lat największą zmianą technologiczną w branży ubezpieczeniowej była modernizacja starszych systemów. W przypadku Red River Mutual inwestycja w zaawansowane platformy do obsługi polis i roszczeń — w szczególności Guidewire — zmieniła sposób działania firmy, poprawiając wydajność, doświadczenia pracowników i możliwość integracji z innymi technologiami.

Systemy te stały się kluczowe dla zarządzania danymi, procesami i relacjami w całej firmie. Kluczową lekcją jest to, że ubezpieczyciele nie mogą działać w izolacji — niezbędna jest łączność z brokerami, partnerami i systemami wewnętrznymi. Chociaż platformy te nie zawsze są widoczne dla klientów, umożliwiają one szybszą, dokładniejszą obsługę i lepszą współpracę.

Modernizacja spowodowała, że technologia przestała być narzędziem back-office, a stała się platformą dla innowacji i lepszych doświadczeń klientów, pomagając Red River Mutual dostosować się do zmieniających się wymagań rynku, jednocześnie wspierając brokerów i ubezpieczających dzisiaj i w przyszłości.

Michał Trochimczuk: Najbliższe 25 lat: Jakie zmiany będą miały największy wpływ na branżę ubezpieczeniową w przyszłości? Czego oczekujesz od działalności Red River Mutual? Jaką rolę odegrają zmiany technologiczne, takie jak sztuczna inteligencja, Internet rzeczy, komputery kwantowe itp.?

Brenda Gibson: Sztuczna inteligencja będzie prawdopodobnie najbardziej transformacyjną technologią w nadchodzących dziesięcioleciach. Chociaż w ciągu ostatnich 25 lat zmodernizowaliśmy systemy i wzmocniliśmy relacje z brokerami, następny etap będzie skupiał się na wzmocnieniu relacji z brokerami i klientami, wykraczając poza tradycyjne granice, aby zapewnić płynne, kompleksowe doświadczenia.

Sztuczna inteligencja może usprawnić procesy wewnętrzne, pozwalając naszym pracownikom skupić się na interakcjach, w których niezbędna jest ludzka empatia i osąd – szczególnie w przypadku roszczeń lub złożonych decyzji dotyczących polis. Wyzwaniem będzie zintegrowanie tych technologii w sposób, który uzupełnia ludzką wiedzę specjalistyczną, a nie ją zastępuje. Sukces będzie wynikał z integracji technologii, ludzkiej wiedzy i współpracy w celu zaspokojenia potrzeb klientów, zarządzania ryzykiem i utrzymania trwałych wartości modelu wzajemnego, takich jak społeczność i długotrwałe relacje.

"Postrzegamy naszą rolę nie tylko jako ubezpieczyciela, ale także jako partnera w ograniczaniu ryzyka — pomagamy społecznościom przygotować się na wyzwania środowiskowe, reagować na nie i radzić sobie z ich skutkami, pozostając wiernymi naszym zobowiązaniom w zakresie zaufania, usług i społeczności."

Michał Trochimczuk: Obecne wyzwania: Świat stoi obecnie przed wieloma wyzwaniami geopolitycznymi, gospodarczymi i środowiskowymi. Które z nich uważasz za najważniejsze z punktu widzenia Red River Mutual? Jak sobie z nimi radzisz?

Brenda Gibson: U podstaw ubezpieczeń leży zarządzanie ryzykiem w obliczu ciągłych zmian geopolitycznych, gospodarczych i środowiskowych. Zmiany klimatyczne są głównym przedmiotem zainteresowania, ponieważ ekstremalne zjawiska pogodowe stają się coraz częstsze i poważniejsze, co wymaga większego nacisku na zapobieganie, odporność i współpracę.

W Red River Mutual współpracujemy z gminami, władzami prowincji i programami federalnymi w celu finansowania i wdrażania inicjatyw, które chronią zarówno społeczności, jak i ubezpieczonych. Działania te są naturalnie zgodne z naszym modelem wzajemnym, który zawsze priorytetowo traktował dobro ubezpieczonych i społeczności, w których żyją. Postrzegamy naszą rolę nie tylko jako ubezpieczycieli, ale także jako partnerów w ograniczaniu ryzyka, pomagających społecznościom przygotować się na wyzwania środowiskowe, reagować na nie i radzić sobie z ich skutkami.

W praktyce oznacza to przyjęcie proaktywnego, wielopoziomowego podejścia: inwestowanie w zapobieganie, wspieranie ulepszeń infrastruktury, promowanie finansowania publicznego tam, gdzie może ono być najbardziej skuteczne, oraz wyposażanie ubezpieczonych w wiedzę i zasoby niezbędne do ograniczenia ryzyka. Dzięki wspólnemu podejmowaniu tych wyzwań — na szczeblu lokalnym, prowincjonalnym i krajowym — możemy osiągnąć znaczącą zmianę, pozostając wiernymi naszemu długoletniemu zaangażowaniu w budowanie zaufania, świadczenie usług i działania na rzecz społeczności.

Michał Trochimczuk: Biorąc pod uwagę, że brokerzy są głównym kanałem dystrybucji w Kanadzie, jak postrzegasz rozwój branży w zakresie łączności brokerów i wdrażania CSIO oraz jaką rolę zamierza odegrać Red River Mutual w tej zmianie?

Brenda Gibson: Łączność z brokerami jest kluczowym obszarem zainteresowania Red River Mutual. Poprzez standaryzację danych i poprawę interoperacyjności możemy skrócić czas, jaki brokerzy poświęcają na czynności transakcyjne, umożliwiając im skupienie się na działaniach o wyższej wartości, takich jak doradztwo czy underwriting. Wymaga to przemyślanej integracji za pomocą API oraz aktywnego udziału w inicjatywach takich jak wdrożenie standardów CSIO, które pomagają branży w ujednoliceniu praktyk.

Jednocześnie zdajemy sobie sprawę, że ewolucja kanałów dystrybucji w ostatecznym rozrachunku zależy od preferencji klientów — niektórzy cenią osobiste doradztwo, inni wolą rozwiązania cyfrowe lub wbudowane w codzienne systemy. Naszym wyzwaniem — a zarazem szansą — jest pogodzenie tych potrzeb poprzez zapewnienie, że brokerzy, ubezpieczyciele i technologie działają płynnie razem, dostarczając spójne doświadczenia skoncentrowane na kliencie.

Przyszłość łączności z brokerami to nie tylko systemy i procesy — to budowa spójnego ekosystemu.

Michał Trochimczuk: Jak postrzegasz ewolucję rynku kanadyjskiego pod względem integracji cyfrowej z brokerami i w jakim stopniu preferencje klientów kształtują tę zmianę między tradycyjnymi relacjami z brokerami a cyfrową samoobsługą?

Brenda Gibson: Oczekiwania klientów szybko się zmieniają, a elastyczność stała się kluczowa. Jak już wspomniałam, w Kanadzie brokerzy nadal odgrywają strategiczną rolę, szczególnie w zakresie ubezpieczeń osobistych i komercyjnych, ale zaczynamy dostrzegać coraz więcej zintegrowanych doświadczeń cyfrowych — ubezpieczenia, które płynnie wpisują się w codzienne życie, a nie są odrębnym, transakcyjnym krokiem. Na przykład najemcy zabezpieczający się ubezpieczeniem za pośrednictwem aplikacji budynkowej. Te zintegrowane doświadczenia wciąż się pojawiają, ale sygnalizują szerszy trend: klienci chcą ubezpieczenia na swoich warunkach, w formacie, który odpowiada ich poziomowi komfortu — cyfrowym, ludzkim lub hybrydowym.

Zmiany pokoleniowe przyspieszą tę transformację, ponieważ młodsi właściciele domów skłaniają się ku rozwiązaniom cyfrowym, podczas gdy inni nadal cenią sobie bardziej ludzkie doradztwo. W Red River Mutual skupiamy się na współpracy z brokerami, aby sprostać oczekiwaniom klientów, łącząc wygodę i technologię z zaufaniem i osobistymi relacjami, które są kluczowe dla naszego modelu wzajemnego.