Wywiad z Gayle M. Page, Prezes FMNE Insurance

wrz 10, 2026 AI w ubezpieczeniach, CEO Voices, Chmura, Core Systems, Digitalizacja, Zarządzanie danymi

Gayle M. Page jest Prezes FMNE Insurance i pierwszą kobietą na tym stanowisku w ponad 130-letniej historii firmy. Całą swoją karierę zawodową związała z organizacją, pełniąc różne funkcje kierownicze, zanim została mianowana Prezesem w 2024 roku.

Znana z przywództwa skoncentrowanego na ludziach, Page prowadzi FMNE przez okres strategicznego wzrostu i transformacji technologicznej. Jako Prezes nadzoruje kluczowe inicjatywy, takie jak migracja FMNE do Guidewire Cloud, rozwój kompetencji w zakresie danych na poziomie całego przedsiębiorstwa oraz ekspansję firmy na nowe rynki. W trakcie tych działań podkreśla znaczenie zachowania kultury organizacyjnej FMNE, jej wartości i zaangażowania w lokalne społeczności, jednocześnie przygotowując organizację na przyszłe wyzwania branży.

Założona w 1891 roku przez grupę farmerów z Nebraski, FMNE Insurance przekształciła się z lokalnego towarzystwa ubezpieczeń wzajemnych w jedną z najbardziej cenionych regionalnych organizacji oferujących ubezpieczenia majątkowe i od odpowiedzialności cywilnej w Stanach Zjednoczonych. Obecnie firma obsługuje klientów w Nebrasce, Dakocie Południowej i Dakocie Północnej za pośrednictwem sieci niezależnych agentów.

W ramach struktury wzajemnej grupy holdingowej FMNE jest ostatecznie w całości własnością swoich ubezpieczonych, a nie akcjonariuszy. Taka struktura pozwala organizacji koncentrować się na długoterminowej stabilności finansowej, jakości obsługi klienta i zrównoważonym wzroście. Firma oferuje ubezpieczenia komunikacyjne, rolnicze, mieszkaniowe oraz produkty pokrewne, jednocześnie utrzymując silne zaangażowanie w relacje lokalne i działalność na rzecz społeczności.

Podsumowanie

Gayle M. Page opowiada o tym, jak transformacja cyfrowa, analityka danych, technologie chmurowe oraz automatyzacja zmieniły branżę ubezpieczeniową i pomogły FMNE zwiększyć efektywność przy jednoczesnym zachowaniu silnej kultury obsługi klienta. Odnosi się również do wyzwań związanych ze zmiennością warunków pogodowych, niepewnością gospodarczą oraz zmieniającymi się oczekiwaniami klientów, podkreślając koncentrację FMNE na zdyscyplinowanym wzroście i długoterminowej stabilności.

Patrząc w przyszłość, Page uważa, że sztuczna inteligencja, zaawansowana analityka oraz zmieniające się profile ryzyka będą głównymi czynnikami napędzającymi zmiany w branży. Podkreśla, że inwestycje FMNE w Guidewire Cloud i rozwój kompetencji danych wzmocnią procesy decyzyjne, poprawią doświadczenia klientów i agentów oraz wesprą rozwój firmy bez poświęcania relacji i wartości, które ją definiują.

Pytania Michała Trochimczuka, Prezesa Sollers Consulting,
do Gayle M. Page, Prezes FMNE Insurance

Michał Trochimczuk: Ostatnie 25 lat: Jakie były najważniejsze zmiany technologiczne w branży ubezpieczeniowej w ciągu ostatnich 25 lat i jakie znaczenie miały dla działalności FMNE?

Gayle M. Page: W ciągu ostatnich 25 lat branża ubezpieczeniowa została przekształcona przez przejście od papierowych, manualnych procesów do platform cyfrowych, rozwój danych i analityki, technologii chmurowych, a w ostatnim czasie również automatyzacji i sztucznej inteligencji.

Dla FMNE znaczenie tych zmian było ogromne. Historycznie działalność ubezpieczeniowa była silnie transakcyjna i oparta na dokumentacji papierowej. Underwriting, wystawianie polis, rozliczenia, likwidacja szkód oraz komunikacja z agentami opierały się w dużej mierze na ręcznych procesach i wiedzy organizacyjnej. Technologia pozwoliła nam stać się bardziej efektywnymi, bardziej spójnymi i bardziej responsywnymi.

Najważniejsze postępy dla FMNE obejmowały modernizację naszych systemów centralnych, poprawę cyfrowej łączności z agentami, rozszerzenie wykorzystania danych i analityki, wdrożenie technologii chmurowych oraz zwiększenie poziomu automatyzacji. Łącznie te możliwości poprawiły efektywność, wzmocniły procesy decyzyjne, zwiększyły bezpieczeństwo i odporność organizacji, a także pozwoliły naszym pracownikom poświęcać więcej czasu na obsługę klientów i budowanie relacji.

Co najważniejsze, technologia pomogła FMNE zachować to, co stanowi o naszej sile: relacje, kulturę obsługi i lokalny charakter działalności, jednocześnie modernizując sposób, w jaki funkcjonujemy. Naszym celem nigdy nie była technologia sama w sobie, lecz zapewnienie naszym pracownikom i agentom lepszych narzędzi do obsługi klientów, podejmowania trafniejszych decyzji i utrzymania konkurencyjności na zmieniającym się rynku.

Michał Trochimczuk: Obecne wyzwania: Świat stoi obecnie przed wieloma wyzwaniami geopolitycznymi, gospodarczymi i środowiskowymi. Które z nich uważa Pani za najważniejsze z perspektywy FMNE? Jak sobie z nimi radzicie?

Gayle M. Page: Z perspektywy FMNE najważniejszymi wyzwaniami są zmienność środowiskowa, presja ekonomiczna, niepewność geopolityczna, sytuacja na rynku reasekuracyjnym oraz tempo zmian technologicznych.

Najbardziej bezpośrednim wyzwaniem dla ubezpieczyciela majątkowego są zmienność warunków pogodowych i ryzyko katastrof naturalnych. Branża ubezpieczeń majątkowych i odpowiedzialności cywilnej mierzy się z coraz bardziej złożonymi i zmiennymi wzorcami szkód, szczególnie wynikającymi z ekstremalnych zjawisk pogodowych, co wywiera presję na underwriting, taryfikację, reasekurację oraz długoterminową dostępność ochrony ubezpieczeniowej.

Jednocześnie niepewność gospodarcza nadal wpływa na koszty naprawy i odbudowy domów, gospodarstw rolnych oraz przedsiębiorstw poprzez inflację, niedobory siły roboczej, zakłócenia łańcuchów dostaw i wahania stóp procentowych. Czynniki te bezpośrednio wpływają na wysokość odszkodowań, adekwatność składek oraz dostępność ubezpieczeń dla klientów.

Branża doświadcza również presji na marże wynikającej ze spowolnienia wzrostu przypisu składki i rosnącej konkurencji, co sprawia, że efektywność operacyjna i zdyscyplinowany underwriting stają się jeszcze ważniejsze. Dodatkową warstwę złożoności tworzy niepewność geopolityczna wpływająca na łańcuchy dostaw, koszty odtworzenia majątku, rynki finansowe oraz dostępność reasekuracji.

Choć FMNE działa w oparciu o silne regionalne zakorzenienie oraz model ubezpieczenia wzajemnego, nie jesteśmy odizolowani od szerszych globalnych trendów gospodarczych i geopolitycznych.

Aby sprostać tym wyzwaniom, koncentrujemy się na zdyscyplinowanym underwritingu, co pozwala nam rozwijać się w odpowiedzialny sposób i zachować pełne zrozumienie podejmowanego ryzyka. Nadal wzmacniamy nasz program reasekuracyjny, aby chronić ubezpieczonych, zachować siłę finansową i wspierać długoterminową stabilność firmy.

Inwestujemy również w dane, analitykę i technologie, w tym Guidewire Cloud oraz naszą korporacyjną hurtownię danych, aby lepiej rozumieć ryzyko, usprawniać procesy decyzyjne i zwiększać efektywność operacyjną.

Ponadto realizujemy stopniową ekspansję na nowe stany, które zapewniają większą dywersyfikację geograficzną i ryzyka, a jednocześnie stwarzają możliwości rentownego wzrostu. Równie ważne jest dla nas utrzymywanie otwartej i przejrzystej komunikacji z agentami, klientami, pracownikami oraz regulatorami, aby wspólnie radzić sobie ze zmieniającymi się warunkami rynkowymi.

Jako organizacja oparta na modelu wzajemnym koncentrujemy się nie na krótkoterminowych reakcjach, lecz na przemyślanych decyzjach, które zachowują stabilność finansową, wspierają naszych agentów, chronią ubezpieczonych i zapewniają FMNE dobrą pozycję w długiej perspektywie.

Michał Trochimczuk: Kolejne 25 lat: Jakie zmiany będą miały największy wpływ na branżę ubezpieczeniową w przyszłości? Jakich zmian spodziewa się Pani konkretnie dla działalności FMNE?

Gayle M. Page: Patrząc w przyszłość, uważam, że największe zmiany w branży ubezpieczeniowej będą wynikać z czterech obszarów: zmienności warunków pogodowych, sztucznej inteligencji i analityki, oczekiwań klientów oraz talentów.

Ryzyko pogodowe i katastroficzne będzie nadal kształtować rynek ubezpieczeń majątkowych, wymagając od ubezpieczycieli korzystania z bardziej zaawansowanych narzędzi, modeli prognostycznych oraz analiz na poziomie pojedynczych nieruchomości w celu oceny i zarządzania ryzykiem. Jednocześnie sztuczna inteligencja, automatyzacja i zaawansowana analityka zmienią sposób wykonywania pracy w ubezpieczeniach, pomagając ubezpieczycielom doskonalić underwriting, likwidację szkód, taryfikację, obsługę klienta oraz procesy decyzyjne.

Oczekiwania klientów i agentów również będą się nadal zmieniać. Ludzie są przyzwyczajeni do szybkości działania, przejrzystości i wygody cyfrowych rozwiązań, a jednocześnie nadal cenią zaufane doradztwo oraz opartą na relacjach obsługę, jaką mogą zapewnić ubezpieczyciele tacy jak FMNE i nasi niezależni agenci.

Ponadto kluczowe znaczenie nadal będą miały talenty i kultura organizacyjna. Chociaż technologia zmieni sposób naszej pracy, takie cechy jak umiejętność oceny sytuacji, empatia, przywództwo i zaufanie nadal będą wyróżniać organizacje odnoszące sukcesy.

Dla FMNE te trendy oznaczają większe poleganie na danych przy podejmowaniu decyzji dotyczących underwritingu, taryfikacji i likwidacji szkód, bardziej płynne doświadczenia cyfrowe dla agentów i klientów, większą automatyzację rutynowych zadań oraz bardziej zaawansowane strategie zarządzania ryzykiem katastroficznym i reasekuracją.

Jednocześnie zamierzamy utrzymać silne przywiązanie do naszych wartości wzajemnościowych, lokalnych relacji oraz długoterminowej stabilności.

Firmy, które odniosą sukces, to te, które potrafią się modernizować, nie tracąc swojej tożsamości. W przypadku FMNE oznacza to wykorzystywanie technologii do wzmacniania, a nie zastępowania relacji i kultury obsługi, które od zawsze stanowiły fundament naszego sukcesu.

Michał Trochimczuk: FMNE jest już w trakcie przejścia do Guidewire Software Cloud i buduje korporacyjną hurtownię danych. Jakiej wartości biznesowej oczekują Państwo po tych inicjatywach? Jakie konkretne usprawnienia lub nowe możliwości ta transformacja technologiczna przyniesie agentom i klientom FMNE?

Gayle M. Page: Guidewire Cloud oraz nasza korporacyjna hurtownia danych stanowią fundamentalne inwestycje dla FMNE. Nie są to jedynie projekty technologiczne, lecz inicjatywy transformacji biznesowej zaprojektowane tak, aby pomóc nam działać efektywniej, podejmować lepsze decyzje i skuteczniej obsługiwać naszych agentów oraz klientów.

Guidewire Cloud pomoże unowocześnić nasz model operacyjny poprzez ograniczenie procesów manualnych, poprawę spójności przepływów pracy oraz zapewnienie lepszej widoczności w obszarach obsługi polis, rozliczeń, underwritingu i likwidacji szkód.

Z czasem zwiększy również naszą zdolność do szybszego wprowadzania na rynek nowych produktów, zmian taryfowych i nowych funkcjonalności, co staje się coraz ważniejsze wraz z ekspansją na nowe stany i koniecznością reagowania na zmieniające się warunki rynkowe.

Korporacyjna hurtownia danych pozwoli nam połączyć informacje z całej organizacji i przekształcić je w użyteczną wiedzę biznesową. Wzmocni to procesy decyzyjne związane z underwritingiem, rentownością, wynikami likwidacji szkód, możliwościami wzrostu, potrzebami klientów oraz relacjami z agentami.

Dla agentów inwestycje te powinny oznaczać bardziej intuicyjne narzędzia, szybszy dostęp do informacji, lepsze możliwości realizacji transakcji oraz większą przejrzystość w zakresie aktywności klientów i polis. Pozwoli to agentom spędzać mniej czasu na obsłudze systemów, a więcej na doradzaniu klientom i rozwijaniu własnego biznesu.

Dla klientów oczekujemy poprawy szybkości, dokładności i wygody obsługi, w tym bardziej płynnych procesów związanych z polisami, rozliczeniami i likwidacją szkód.

Równie istotne jest to, że technologie te zapewnią elastyczność, skalowalność i odporność niezbędne do wspierania przyszłego wzrostu FMNE, rozwijania możliwości wykorzystania danych oraz odpowiadania na zmieniające się oczekiwania klientów.

Mówiąc wprost, Guidewire Cloud zapewnia nam nowoczesną platformę operacyjną, natomiast hurtownia danych dostarcza wiedzę potrzebną do efektywnego wykorzystania tej platformy. Razem pomogą FMNE działać szybciej, inteligentniej, w bardziej skalowalny sposób i być lepiej przygotowanym na przyszłość.

Michał Trochimczuk: W miarę jak FMNE dąży do zwiększenia swojego udziału w rynku, jaką rolę odgrywa technologia w umożliwianiu tego wzrostu? W jaki sposób platformy cyfrowe, dane i analityka pomagają FMNE wzmacniać pozycję konkurencyjną i wykorzystywać nowe możliwości?

Gayle M. Page: Technologia odgrywa kluczową rolę we wspieraniu wzrostu FMNE, ale sama w sobie nie jest strategią wzrostu. Nasz rozwój nadal będzie opierał się na zdyscyplinowanym underwritingu, konkurencyjnych produktach, właściwej taryfikacji, doskonałej obsłudze oraz silnej pozycji finansowej. Technologia jest narzędziem, które pozwala nam realizować tę strategię skuteczniej i na większą skalę.

Wraz ze wzrostem udziału FMNE w rynku platformy cyfrowe ułatwiają agentom współpracę z nami, zapewniając bardziej efektywne procesy wyceny, obsługi oraz dostępu do informacji.

Jednocześnie dane i analityka pomagają nam identyfikować rentowne możliwości wzrostu, lepiej rozumieć zmieniające się ryzyka oraz podejmować bardziej świadome decyzje dotyczące underwritingu i taryfikacji. Kompetencje te stają się coraz ważniejsze w miarę wchodzenia na nowe rynki i oceny lokalnych charakterystyk ryzyka, wzorców pogodowych, dynamiki konkurencji oraz czynników wpływających na rentowność.

Technologia poprawia również skalowalność działalności, umożliwiając obsługę rosnącej liczby transakcji, szkód, danych i zapytań klientów bez wprowadzania niepotrzebnej złożoności ani polegania na procesach manualnych.

Równie ważne jest to, że pomaga nam zapewniać szybkość, wygodę i przejrzystość, których klienci coraz częściej oczekują, jednocześnie zachowując relacje oparte na zaufaniu, które pozostają fundamentem modelu niezależnych agentów.

Dla FMNE przewaga konkurencyjna nie wynika wyłącznie z technologii, lecz z połączenia nowoczesnych rozwiązań technologicznych z kulturą organizacyjną opartą na relacjach. Wiele firm może inwestować w systemy, jednak tym, co nas wyróżnia, jest sposób, w jaki wykorzystujemy te możliwości do obsługi klientów, wspierania agentów oraz utrzymywania siły finansowej i lokalnego charakteru działalności, które definiują FMNE. W tym sensie technologia pomaga nam realizować naszą obietnicę: Always alongside you.®