CEO Voices – wywiad z Richardem Milnerem, CEO Chaucer Group

lis 10, 2026 AI w ubezpieczeniach, Chmura, Underwriting, Zarządzanie danymi

Przeczytaj:

Intro

Podsumowanie

Wywiad

Intro

Podsumowanie

Wywiad

Przeczytaj:

Richard Milner jest CEO Chaucer Group i odpowiada za strategię, rozwój oraz transformację firmy. Ma ponad 25-letnie doświadczenie na globalnym rynku ubezpieczeń i reasekuracji, w tym na wysokich stanowiskach kierowniczych w Aspen i AXIS Capital. Dysponuje szeroką wiedzą i doświadczeniem zarówno w zakresie rynku Lloyd’s, jak i rynków międzynarodowych. Szczególną uwagę poświęca łączeniu najwyższych standardów w underwritingu z wykorzystaniem danych, technologii i innowacji, aby wspierać Chaucer w skutecznym funkcjonowaniu w coraz bardziej złożonym środowisku ryzyka.

Chaucer Group jest wiodącą globalną firmą działającą w obszarze ubezpieczeń i reasekuracji specjalistycznej, z siedzibą w Londynie i działalnością prowadzoną poprzez rynek Lloyd’s oraz rynki komercyjne. Firma, należąca do China Re Group, oferuje rozwiązania ubezpieczeniowe i reasekuracyjne w szerokim zakresie linii specjalistycznych, obsługując klientów za pośrednictwem globalnej sieci obejmującej Europę, obie Ameryki, Bliski Wschód oraz region Azji i Pacyfiku. Chaucer łączy wiedzę ekspercką w zakresie underwritingu, silne relacje z klientami oraz coraz szersze wykorzystanie technologii i podejmowania decyzji w oparciu o dane.

Summary

Richard Milner opowiada o tym, jak technologia przeszła drogę od funkcji wspierającej do strategicznego elementu underwritingu, zarządzania ryzykiem i obsługi klienta. Omawia rosnące znaczenie sztucznej inteligencji, danych i technologii chmurowych, podkreślając jednocześnie, że wiedza, doświadczenie i osąd człowieka pozostaną fundamentem ubezpieczeń specjalistycznych.

W perspektywie kolejnych lat wskazuje zmianę klimatu, niepewność geopolityczną, ryzyko cybernetyczne oraz transformację energetyczną jako kluczowe czynniki kształtujące rynek. Wyjaśnia również, w jaki sposób program transformacji Chaucer pomaga firmie łączyć innowacyjność z doskonałością w underwritingu, silną kulturą organizacyjną i długoterminowym wzrostem.

Pytania Michała Trochimczuka, Prezesa Sollers Consulting,
do Richarda Milnera, CEO Chaucer Group

Michał Trochimczuk: Ostatnie 25 lat: Jakie zmiany technologiczne były najważniejsze dla branży ubezpieczeniowej w ciągu ostatnich 25 lat i jakie znaczenie miały dla działalności Chaucer?

Richard Milner: W ciągu ostatnich 25 lat obserwowałem, jak technologia z czegoś, co wcześniej funkcjonowało w tle, stała się jednym z kluczowych elementów działania całej branży. W naszej firmie zaszły znaczące zmiany, nie tylko w sposobie plasowania ryzyka i jego oceny, ale także w tym, jak wykorzystujemy dane oraz rozwijamy nasze kompetencje w zakresie underwritingu i likwidacji szkód. W ostatnim czasie widzimy również, jak technologie chmurowe i sztuczna inteligencja zaczynają zmieniać naszą codzienną pracę.

Chaucer specjalizuje się w underwritingu, a naszym największym atutem zawsze będą ludzie. Technologia nie zastąpi ich wiedzy, osądu, relacji ani zdolności do zarządzania złożonym ryzykiem, lecz będzie je wspierać, pomagając nam skuteczniej zarządzać portfelami. Dzięki lepszym danym, modelowaniu i bardziej zintegrowanym systemom możemy podejmować trafniejsze decyzje i szybciej odpowiadać na potrzeby brokerów i klientów.

Rynek stał się również znacznie bardziej zintegrowany. Elektroniczne plasowanie ryzyka, modelowanie katastroficzne, zarządzanie ekspozycją oraz bogatsze dane zewnętrzne pozwalają nam odejść od samego reagowania na ryzyko i znacznie wcześniej budować jego pełniejszy obraz. Chaucerowi umożliwiło to rozwój na rynkach międzynarodowych przy jednoczesnym zachowaniu tego, co wyróżnia London Market: specjalistycznej wiedzy, przedsiębiorczego podejścia do underwritingu i osobistych relacji.

Dziś rozwijamy te możliwości w ramach szerszej transformacji firmy. Inwestujemy w kluczowe obszary, takie jak technologie chmurowe i rozwój narzędzi underwritingowych. Jednocześnie pracujemy nad wzmocnieniem naszej platformy danych i analizujemy, w jaki sposób sztuczna inteligencja może wspierać kluczowe procesy, takie jak przyjmowanie i wstępna selekcja zgłoszeń ubezpieczeniowych. Jest dla mnie jasne, że inwestycje w technologię powinny przede wszystkim upraszczać pracę, zapewniać naszym pracownikom dostęp do lepszych informacji i pozwalać im koncentrować się na rozmowach i decyzjach, w których ich wiedza wnosi największą wartość.

Michał Trochimczuk: Current challenges: The world is currently facing numerous geopolitical, economic and environmental challenges. Which do you consider to be the most important from Chaucer’s perspective? How are you tackling them?

Richard Milner: Z perspektywy Chaucer największe wyzwania to te, które sprawiają, że ryzyko staje się bardziej złożone, zmienne i wzajemnie powiązane. Niestabilność geopolityczna, niepewność gospodarcza i zmiana klimatu zwiększają złożoność ryzyk, które ubezpieczamy, dlatego poświęcamy im szczególnie dużo uwagi. Wiele czasu poświęcamy również analizowaniu wzajemnych zależności między tymi wyzwaniami. Wydarzenia takie jak konflikty i sankcje mogą wywoływać skutki w wielu obszarach naszej działalności, wpływając na przykład na łańcuchy dostaw, inflację, bezpieczeństwo żywnościowe czy transformację energetyczną. Ekstremalne zjawiska pogodowe dodają do tego kolejną warstwę złożoności.

Naszym zadaniem jest zachowanie dyscypliny, stałe poszerzanie wiedzy, patrzenie w przyszłość i uważne monitorowanie ryzyk, które obejmujemy ochroną. Oznacza to inwestowanie w specjalistyczne kompetencje underwritingowe, zaawansowane narzędzia i informacje oraz staranne zarządzanie portfelami. Jednocześnie podnosimy jakość danych i dbamy o to, aby nasz apetyt na ryzyko nadążał za zmieniającym się światem. Nie staramy się unikać złożoności. Ubezpieczenia specjalistyczne istnieją właśnie dlatego, że skomplikowane ryzyka wymagają eksperckiej wiedzy. Musimy jednak mieć jasność, gdzie możemy wnieść rzeczywistą wartość i wiedzę oraz w jakich przypadkach warunki, cena i struktura ryzyka mają uzasadnienie.

Dobrym przykładem są zmiana klimatu i transformacja energetyczna. W wielu liniach biznesowych widzimy skutki ekstremalnych zjawisk pogodowych, niedoubezpieczenia oraz pojawiania się nowych rodzajów ekspozycji. Jednocześnie przechodzenie na gospodarkę niskoemisyjną zwiększa zapotrzebowanie na pojemność ubezpieczeniową oraz specjalistyczną wiedzę techniczną, szczególnie w sektorze morskim, energetycznym i w obszarze nowych technologii. W Chaucer rozwijamy ofertę dla sektora energii odnawialnej, budujemy specjalistyczne kompetencje i włączamy kwestie ESG do procesów decyzyjnych w całej organizacji.

Michał Trochimczuk: Kolejne 25 lat: Jakie zmiany będą miały największy wpływ na branżę ubezpieczeniową w przyszłości? Jakich zmian spodziewa się Pan konkretnie w działalności Chaucer?

Richard Milner: Dwadzieścia pięć lat to bardzo długa perspektywa, dlatego sądzę, że powinniśmy zachować ostrożność przy formułowaniu jednoznacznych prognoz. Jedno wydaje się jednak pewne: technologia, a szczególnie sztuczna inteligencja, odegra istotną rolę w zmianie sposobu funkcjonowania rynku i działających na nim firm. Jednocześnie będą na nas oddziaływać inne potężne czynniki, takie jak zmiana klimatu, transformacja energetyczna, zagrożenia cybernetyczne oraz dalsza ewolucja globalnego kapitału. Nasi klienci będą mierzyć się z nowymi i zmieniającymi się rodzajami ryzyka, a jednocześnie oczekiwać coraz więcej od swoich ubezpieczycieli wraz ze zmianami zachodzącymi w otaczającym ich świecie.

Myślę, że największą zmianą dla branży będzie konieczność oferowania przez ubezpieczycieli czegoś więcej niż samej pojemności ubezpieczeniowej. Klienci i brokerzy będą oczekiwać wiedzy, szybkości działania i praktycznych rozwiązań. I właśnie w tym obszarze firma taka jak Chaucer, dysponująca silnymi kompetencjami eksperckimi i przywódczymi, może wnosić znaczącą wartość. Będą oczekiwać od nas rozumienia nowych rodzajów ryzyka, właściwego wykorzystywania danych i analityki, szybkiego reagowania oraz współtworzenia rozwiązań odpowiadających na coraz bardziej złożone potrzeby. Sukces odniosą firmy, które skutecznie połączą bogatą wiedzę i doświadczenie ludzi z lepszą technologią oraz zdyscyplinowanym podejściem do innowacji.

Ambicja Chaucer jest jasna: chcemy budować globalną grupę ubezpieczeniowo-reasekuracyjną, napędzaną ambicją, opartą na najwyższych standardach i zjednoczoną wspólną kulturą. Aby to osiągnąć, musimy stale wzmacniać nasze kompetencje w zakresie underwritingu i likwidacji szkód, rozwijać obecność na rynkach międzynarodowych, budować odpowiednie partnerstwa, inwestować w dane i technologie oraz chronić kulturę, która przyczyniła się do sukcesu Chaucer. Underwriting pozostanie fundamentem naszego biznesu, ale sposób pracy underwriterów będzie nadal ewoluował. Będą dysponować jeszcze lepszymi narzędziami, technologia przejmie więcej rutynowych zadań i zapewni głębsze analizy, dzięki czemu underwriterzy będą mogli koncentrować się na złożonych decyzjach i relacjach, które nas wyróżniają.

Michał Trochimczuk: Chaucer realizuje obecnie szeroko zakrojoną transformację obejmującą całą organizację. Firma rozwija swój model operacyjny, modernizuje narzędzia underwritingowe, wzmacnia zaplecze technologiczne i wdraża podejmowanie decyzji oparte na danych w całej organizacji. Jakie największe wyzwania i możliwości organizacyjne dostrzega Pan na tej drodze? W jaki sposób Chaucer dba o odpowiednie kompetencje, kulturę i partnerstwa potrzebne do skutecznej realizacji długoterminowej strategii?

Richard Milner: Transformacja oznacza dla nas przede wszystkim przekładanie naszych długoterminowych ambicji na konkretne zmiany. Przyglądamy się temu, jak funkcjonuje firma, wzmacniamy nasze zaplecze technologiczne, poprawiamy jakość i wykorzystanie danych oraz modernizujemy narzędzia underwritingowe, aby Chaucer mógł się rozwijać i dostosowywać do zmian w kolejnych latach. Mamy ogromną szansę zapewnić naszym pracownikom lepsze analizy i informacje, dzięki którym będą mogli podejmować trafniejsze decyzje i poświęcać czas tam, gdzie przynosi on największą wartość.

Największym wyzwaniem nie jest sama technologia. Chodzi o to, aby skutecznie wprowadzać zmiany, angażując w nie naszych pracowników i jednocześnie chroniąc nasze dotychczasowe atuty. Mamy silną kulturę organizacyjną skoncentrowaną na underwritingu, rozległą wiedzę techniczną i bardzo bliskie relacje na całym rynku. Chcemy się modernizować, ale nie kosztem tych wartości. Musimy jasno komunikować powody zmian i dbać o to, by transformacja miała praktyczny charakter oraz prowadziła do konkretnych rezultatów.

Wprowadzamy również większą strukturę do sposobu, w jaki realizujemy zmiany. Nasze Biuro Zarządzania Transformacją (Transformation Management Office) pomaga koordynować działania w całej organizacji i zapewnia, że koncentrujemy się na najważniejszych priorytetach. Jednocześnie inwestujemy w fundamenty, takie jak migracja do chmury, modernizacja platformy danych oraz określenie kompetencji biznesowych, których potrzebujemy. Szukamy również konkretnych obszarów, w których automatyzacja i sztuczna inteligencja mogą nas wspierać.

Ogromne znaczenie mają kompetencje i kultura. Potrzebujemy ludzi, którzy rozumieją ubezpieczenia, ale jednocześnie są ciekawi nowych rozwiązań, potrafią się dostosowywać i swobodnie korzystają z danych i technologii. Oznacza to zarówno pozyskiwanie najlepszych talentów, jak i ich rozwijanie i zatrzymywanie w organizacji, a także wzmacnianie kompetencji przywódczych. Jesteśmy zdecydowani zachować naszą kulturę współpracy, w której ludzie mogą otwarcie kwestionować istniejące podejścia i wspólnie szukać lepszych sposobów pracy. Nie będziemy budować wszystkiego samodzielnie, dlatego kluczowe znaczenie ma znalezienie właściwych partnerów technologicznych i dostawców danych, którzy pomogą nam działać szybciej, poszerzać wiedzę i osiągać lepsze rezultaty.

Ostatecznie transformacja odniesie sukces tylko wtedy, gdy sprawi, że Chaucer będzie jeszcze lepszy w tym, co już dziś robi dobrze: zdyscyplinowanym underwritingu, wysokiej jakości obsłudze szkód, budowaniu relacji opartych na zaufaniu oraz kulturze organizacyjnej opartej na szukaniu rozwiązań. Technologia, dane i zmiany w naszym modelu operacyjnym mają wspierać właśnie te obszary. Powinny pomóc nam stać się firmą bardziej globalną, efektywną i szybciej reagującą na zmiany, a przede wszystkim jeszcze lepiej wspierać klientów i brokerów w miarę dalszej ewolucji rynku.