CEO Voices – Ein Interview mit Richard Milner, CEO der Chaucer Group.

Michał Trochimczuk: Aktuelle Herausforderungen: Die Welt steht derzeit vor zahlreichen geopolitischen, wirtschaftlichen und ökologischen Herausforderungen. Welche davon sind aus Sicht von Chaucer am bedeutendsten? Wie gehen Sie damit um?

Richard Milner: Aus Sicht von Chaucer sind die größten Herausforderungen diejenigen, die Risiken komplexer, volatiler und stärker miteinander vernetzten. Geopolitische Instabilität, wirtschaftliche Unsicherheit und der Klimawandel erhöhen die Komplexität der Risiken, die wir zeichnen, und sind daher Bereiche, denen wir große Aufmerksamkeit widmen. Wir beschäftigen uns zudem intensiv damit, wie viele dieser Herausforderungen miteinander zusammenhängen. Ereignisse wie Konflikte und Sanktionen können Folgewirkungen auf zahlreiche Bereiche unseres Geschäfts haben, beispielsweise auf Lieferketten, Inflation, Ernährungssicherheit und die Energiewende. Extreme Wetterereignisse schaffen eine zusätzliche Ebene der Komplexität.

Unsere Aufgabe ist es, diszipliniert zu bleiben, gut informiert zu sein, vorausschauend zu handeln und die von uns gezeichneten Risiken genau zu verfolgen. Das bedeutet, in spezialisierte Underwriting-Expertise, hochentwickelte Tools und Informationen zu investieren und unsere Portfolios sorgfältig zu steuern. Gleichzeitig verbessern wir die Qualität unserer Daten und stellen sicher, dass unser Risikoappetit mit einer sich wandelnden Welt Schritt hält. Wir versuchen nicht, Komplexität zu vermeiden. Spezialversicherungen gibt es gerade deshalb, weil komplexe Risiken Expertise erfordern. Wir müssen jedoch klar erkennen, wo wir echten Mehrwert und fundierte Erkenntnisse bieten können und wo Bedingungen, Preisgestaltung und Struktur eines Risikos sinnvoll sind.

Der Klimawandel und die Energiewende sind gute Beispiele dafür. In vielen unserer Sparten beobachten wir die Auswirkungen extremer Wetterereignisse, Unterversicherung und neuer Arten von Risikoexponierungen. Gleichzeitig führt der Übergang zu einer kohlenstoffärmeren Wirtschaft zu einer steigenden Nachfrage nach Versicherungskapazitäten und technischer Expertise, insbesondere in den Bereichen Marine, Energie und neue Technologien. Bei Chaucer bauen wir unser Angebot im Bereich erneuerbare Energien aus, entwickeln spezialisierte Kompetenzen weiter und integrieren ESG-Aspekte in unsere Entscheidungsprozesse im gesamten Unternehmen.

Michał Trochimczuk: Chaucer durchläuft derzeit eine umfassende unternehmensweite Transformation. Dabei entwickelt das Unternehmen sein Betriebsmodell weiter, modernisiert seine Underwriting-Tools, stärkt die technologischen Grundlagen und verankert datenbasierte Entscheidungsprozesse in der gesamten Organisation. Was sind aus Ihrer Sicht die größten organisatorischen Herausforderungen und Chancen auf diesem Weg? Und wie stellen Sie sicher, dass Chaucer über die richtigen Kompetenzen, die richtige Kultur und die passenden Partnerschaften verfügt, um seine langfristige Strategie erfolgreich umzusetzen?

Richard Milner: Für uns geht es bei Transformation vor allem darum, unsere langfristigen Ambitionen in konkrete Veränderungen zu übersetzen. Wir betrachten, wie unser Unternehmen arbeitet, stärken unsere Technologie, verbessern unsere Datengrundlage und modernisieren unsere Underwriting-Tools, damit Chaucer in den kommenden Jahren skalieren und sich an neue Anforderungen anpassen kann. Wir haben eine große Chance, unseren Mitarbeitenden bessere Erkenntnisse und Informationen zur Verfügung zu stellen und sie dadurch in die Lage zu versetzen, fundiertere Entscheidungen zu treffen und ihre Zeit dort einzusetzen, wo sie den größten Mehrwert schaffen können.

Die größte Herausforderung ist nicht die Technologie selbst. Entscheidend ist, Veränderungen erfolgreich umzusetzen, dabei unsere Mitarbeitenden mitzunehmen und gleichzeitig unsere bestehenden Stärken zu bewahren. Wir verfügen über eine starke, vom Underwriting geprägte Kultur, umfassende technische Expertise und sehr enge Beziehungen im gesamten Markt. Wir wollen uns modernisieren, ohne etwas davon zu verlieren. Wir müssen die Gründe für die Veränderungen klar kommunizieren und sicherstellen, dass die Transformation praxisorientiert bleibt und auf konkrete Ergebnisse ausgerichtet ist.

Wir schaffen außerdem klarere Strukturen für die Umsetzung von Veränderungen. Unser Transformation Management Office unterstützt uns dabei, diese Aktivitäten im gesamten Unternehmen zu koordinieren und sicherzustellen, dass wir uns auf die wichtigsten Prioritäten konzentrieren. Gleichzeitig investieren wir in die notwendigen Grundlagen, etwa in die Cloud-Migration, die Modernisierung unserer Datenplattform und die Definition der benötigten Geschäftsfähigkeiten. Zusätzlich suchen wir nach konkreten Einsatzmöglichkeiten, bei denen Automatisierung und KI uns unterstützen können.

Kompetenzen und Kultur spielen dabei eine entscheidende Rolle. Wir brauchen Menschen, die das Versicherungsgeschäft verstehen, gleichzeitig aber auch neugierig und anpassungsfähig sind und souverän mit Daten und Technologie umgehen können. Das bedeutet, hervorragende Talente zu gewinnen, weiterzuentwickeln und langfristig im Unternehmen zu halten sowie unsere Führungskompetenzen weiter zu stärken. Wir wollen unsere kollaborative Kultur unbedingt bewahren, in der Menschen sich gegenseitig konstruktiv herausfordern und gemeinsam nach besseren Arbeitsweisen suchen können. Wir werden nicht alles selbst entwickeln. Deshalb ist es entscheidend, die richtigen Technologiepartner und Datenanbieter zu finden, die uns dabei helfen, schneller voranzukommen, mehr zu lernen und bessere Ergebnisse zu erzielen.