CEO Voices – wywiad z Mathieu Godartem CEO AXA France

paź 13, 2026 AI w ubezpieczeniach, CEO Voices, Data and Finance in Insurance

Mathieu Godart jest Chief Executive Officer w AXA France od grudnia 2025 roku. Wcześniej przez dwa lata kierował segmentem ubezpieczeń majątkowych i osobowych spółki.

Jest absolwentem London Business School. Zanim objął kierownictwo francuskiej spółki, która odpowiada za ponad jedną czwartą przychodów Grupy AXA zarządzanej przez Thomasa Buberla, budował swoją karierę w obszarach marketingu, sprzedaży i relacji z klientem.

Jest znany ze swojej strategicznej wizji oraz zaangażowania w innowacje i bliskość z klientem. Kieruje transformacją modelu operacyjnego AXA France we wszystkich liniach biznesowych: ubezpieczeniach majątkowych i osobowych, oszczędnościach, ochronie oraz zdrowiu.

Wszystkie działania realizowane są w warunkach rosnących ryzyk systemowych, wśród których szczególne znaczenie mają zmiany klimatyczne oraz starzenie się społeczeństwa. Godard reprezentuje podejście łączące efektywność, odpowiedzialność i dbałość o dobre relacje z klientami.

AXA France jest jedną z najważniejszych spółek Grupy AXA na świecie, specjalizującą się w rozwiązaniach ubezpieczeniowych i ochronie finansowej. Każdego dnia otacza opieką miliony klientów indywidualnych, profesjonalistów i przedsiębiorstw w obszarach ubezpieczeń majątkowych i osobowych, oszczędności, ochrony i zdrowia przed ryzykami związanymi z majątkiem, odpowiedzialnością, działalnością operacyjną oraz wydarzeniami życiowymi.

Jako lider rynku we Francji, osiągający roczne przychody na poziomie około 30 miliardów euro, AXA France opiera swoją działalność na rozbudowanej sieci ponad 19 000 dystrybutorów, 4 000 partnerów brokerskich oraz dynamicznie rozwijających się kanałach cyfrowych.Firma stawia na innowacyjność, prostotę i zaufanie, inwestując znaczące środki w modernizację systemów IT, cyfryzację ścieżki klienta oraz wdrażanie rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji w celu poprawy szybkości i jakości obsługi, szczególnie w obszarze likwidacji szkód.

Realizując zobowiązania związane z transformacją klimatyczną i prewencją ryzyk, AXA France rozwija produkty wzmacniające odporność klientów indywidualnych i przedsiębiorstw na katastrofy naturalne oraz nowe wyzwania, zwłaszcza w obszarach cyberzagrożeń i długości życia ubezpieczonych. Pod kierownictwem Mathieu Godarta AXA France kontynuuje ambitną transformację, która łączy efektywność, odpowiedzialność i innowacyjność na rzecz klientów.

Podsumowanie

Mathieu Godart opisuje szeroko zakrojoną transformację zachodzącą w branży ubezpieczeniowej, napędzaną przez dane, sztuczną inteligencję oraz nowe technologie, takie jak internet rzeczy i komputery kwantowe. Zmiany te fundamentalnie przekształcają sposób, w jaki ubezpieczyciele oceniają ryzyko, świadczą usługi i przyczyniają się do budowania odporności społecznej. Punkt ciężkości przesuwa się z reaktywnej likwidacji szkód w kierunku prewencji i zdolności adaptacyjnych, przy czym technologia jest zarówno katalizatorem zmian, jak i wyzwaniem.

Godart podkreśla znaczenie pragmatycznego wdrażania rozwiązań, odpowiedzialnego wykorzystania danych oraz wzmacniania kompetencji pracowników, aby zapewnić ciągły postęp. Zgodnie ze strategicznym kierunkiem AXA France Godart hołduje myśli, że przyszłość nie powinna być ryzykiem. To przekonanie stanowi fundament misji branży ubezpieczeniowej – budowania zaufania, wspierania inkluzywności oraz zapewnienia, że ubezpieczenia pozostaną siłą stabilizującą w coraz bardziej niepewnym świecie.

Pytania Marcina Pluty, Prezesa Sollers Consulting,
do Mathieu Godarta, CEO AXA France

Marcin Pluta: Jakie były najważniejsze zmiany technologiczne dla sektora ubezpieczeniowego w ciągu ostatnich 25 lat i jaki wpływ miały one na AXA France?

Mathieu Godart: W ciągu ostatnich dwudziestu pięciu lat trzy główne nurty zmian technologicznych wyznaczyły kluczowy etap ewolucji sektora ubezpieczeniowego i wywarły znaczący wpływ na działalność AXA France.

Pierwszy, i bez wątpienia najbardziej fundamentalny, dotyczy rosnącego znaczenia danych. Dane zawsze były podstawowym zasobem naszego biznesu, jednak rosnąca ilość dostępnych informacji oraz nasza zdolność do ich efektywnego wykorzystania stanowią zarówno szansę, jak i wyzwanie. Umiejętność zarządzania wieloma źródłami danych oraz zapewnienie ich jakości, wiarygodności i zgodności z regulacjami pozwalają nam lepiej rozumieć ryzyko, bardziej precyzyjnie personalizować ofertę i obsługę klientów, a także integrować niezwykle istotny aspekt prewencji.

Ponadto cyfryzacja umożliwiła nam, obok bliskiej relacji klientów z naszymi agentami wyłącznymi, stworzenie nowych możliwości interakcji i usług o wartości dodanej, takich jak zgłaszanie szkody o dowolnej porze czy proste i przejrzyste śledzenie postępów jej obsługi.

Wreszcie sztuczna inteligencja przeżywa obecnie bezprecedensowe przyspieszenie. Dziś otwierają się przed nami nowe perspektywy, wykraczające daleko poza działania automatyzacyjne realizowane w ostatnich latach. Na obecnym etapie koncentrujemy się na ograniczonej liczbie zastosowań o wysokim potencjale biznesowym, takich jak silnik taryfikacyjny dla ubezpieczeń komunikacyjnych oparty na AI, narzędzie konwersacyjne umożliwiające interakcję z bazami dokumentów underwritingowych dla naszych agentów i ich zespołów czy rozwiązanie typu Next Best Offer zintegrowane z naszym CRM-em.

Jesteśmy gotowi skalować wykorzystanie AI w całym łańcuchu wartości. Jednak zastosowanie sztucznej inteligencji nie jest możliwe bez wcześniejszej, żmudnej, ale niezbędnej pracy związanej z danymi. Dlatego już w 2024 roku uruchomiliśmy w AXA France program mający na celu przyspieszenie tej transformacji. Obejmuje on zdecentralizowaną organizację wspierającą innowacje, rozwój kompetencji pracowników oraz modernizację naszych fundamentów technologicznych, aby w pełni wykorzystać potencjał sztucznej inteligencji dziś i w przyszłości.

Marcin Pluta: Aktualne wyzwania: Świat stoi obecnie w obliczu licznych wyzwań geopolitycznych, gospodarczych i środowiskowych. Które z nich uważa Pan za najważniejsze z perspektywy AXA France? Jak na nie odpowiadacie?

Mathieu Godart: Od ponad dziesięciu lat, w ramach Future Risks Report, pytamy ekspertów i opinię publiczną o ich postrzeganie ryzyk, na które narażony jest świat. Ryzyko klimatyczne, cybernetyczne i społeczne niezmiennie znajdują się w pierwszej trójce. Rosnąca liczba katastrof naturalnych, takich jak powodzie czy pożary, a także coraz częstsze cyberataki potwierdzają słuszność tych obaw.

W AXA France odpowiadamy na te wyzwania konkretnymi działaniami, integrując prewencję, przewidywanie i innowacje z naszą codzienną działalnością.

Przykładem jest Clim’Agir – mechanizm reagowania kryzysowego dedykowany zjawiskom klimatycznym, który umożliwia wysyłanie do naszych ubezpieczonych ostrzeżeń i porad prewencyjnych SMS-em przed wystąpieniem zdarzenia pogodowego (7 milionów alertów w 2025 roku). Nasi agenci wyłączni, będący lokalnymi partnerami, również odgrywają ważną rolę. Każdego roku odwiedzają liczne przedsiębiorstwa, rekomendując wdrażanie planów prewencyjnych i korzystając ze wsparcia naszych zespołów eksperckich. Wykorzystujemy także technologię. Przykładem jest Altitude, narzędzie opracowane przez AXA Climate, które umożliwia przedsiębiorstwom ocenę ekspozycji ich lokalizacji na różne ryzyka naturalne – zarówno obecnie, jak i w przyszłości – na podstawie scenariuszy opracowanych przez IPCC[1]. Aby ograniczać ślad węglowy związany z likwidacją szkód, wykorzystujemy części z odzysku w ponad 22% roszczeń komunikacyjnych. Ponadto w ramach Green Guarantee pokrywamy 50% kosztów związanych z poprawą efektywności energetycznej uszkodzonego budynku mieszkalnego.

Zarządzanie ryzykiem cybernetycznym klientów zajmuje strategiczne miejsce w naszym planie działania. Przeprojektowaliśmy ofertę cyberubezpieczeń, integrując ją z testem podatności, który umożliwia klientom podejmowanie działań prewencyjnych na podstawie zidentyfikowanych słabości. Oferujemy również programy szkoleniowe podnoszące świadomość zespołów w zakresie najlepszych praktyk.

Nasze zaangażowanie wykracza jednak daleko poza zarządzanie ryzykiem. AXA France stawia inkluzywność i silną obecność lokalną w centrum swojej misji.

W kontekście postępującej fragmentacji społecznej, realizujemy liczne inicjatywy mające na celu zwiększenie dostępności naszych rozwiązań. Dostosowujemy produkty, obniżamy wyskość wpłat wymaganych przy zawieraniu umów oraz wprowadzamy nowe oferty odpowiadające na wyzwania społeczne, które uważnie obserwujemy i na które reagujemy konkretnymi rozwiązaniami opartymi na naszej ekspertyzie ubezpieczeniowej.

Nasze zaangażowanie znajduje odzwierciedlenie w innowacyjnych gwarancjach odpowiadających na pilne problemy społeczne. Przykładowo wdrożyliśmy kompleksową ochronę przed przemocą domową w całym naszym portfolio produktowym, obejmującą m.in. gwarancję zakwaterowania awaryjnego w ubezpieczeniu domu oraz dedykowane świadczenia w grupowych ubezpieczeniach zdrowotnych i ochronnych. Uruchamiamy również nowe programy wsparcia dla niepełnych rodzin w ramach ubezpieczenia od następstw zdarzeń życiowych. Obejmują one pomoc w opiece domowej, wsparcie psychologiczne i edukacyjne dla dzieci przez okres do 12 miesięcy od rozstania rodziców.

Nasze podejście jest pragmatyczne: wybieramy przypadki użycia o wysokiej wartości biznesowej i jednocześnie zapewniamy dostępność niezbędnej infrastruktury.

Marcin Pluta: Kolejne 25 lat: Jakie zmiany będą miały największy wpływ na sektor ubezpieczeniowy w przyszłości? Czego oczekuje Pan w odniesieniu do działalności AXA France? Jaką rolę odegrają technologie takie jak AI, IoT i komputery kwantowe?

Mathieu Godart: Nadchodzące dwadzieścia pięć lat będzie okresem głębokiej transformacji technologicznej. Sztuczna inteligencja (AI), internet rzeczy (IoT) oraz, w dalszej perspektywie, komputery kwantowe będą kształtować przyszłość branży ubezpieczeniowej, szczególnie w obszarach przetwarzania danych i oceny ryzyka.

Sztuczna inteligencja w szczególności stanie się istotnym motorem transformacji, wspierając wzrost naszego biznesu, jakość obsługi, doskonałość techniczną i efektywność operacyjną. Nasze podejście jest pragmatyczne – wybieramy zastosowania o wysokiej wartości biznesowej i upewniamy się, że dysponujemy odpowiednią infrastrukturą. Od 2023 roku rozwijamy AXA Secure GPT, platformę dla 11 000 pracowników i naszych sieci dystrybucyjnych, aby umożliwić zainteresowanym poznanie tych technologii. Równolegle wdrażamy narzędzie Microsoft Copilot dla wszystkich pracowników, integrując je bezpośrednio ze środowiskiem pracy w celu zwiększenia produktywności i wsparcia w wykonywaniu codziennych obowiązków. Wspieramy tę zmianę poprzez szkolenia, regularne wydarzenia, takie jak Data & AI Day, oraz bibliotekę gotowych promptów ułatwiających korzystanie z technologii. Z perspektywy HR warto wspomnieć, że regularnie współpracujemy również z przedstawicielami pracowników, transparentnie prezentując nasze inicjatywy. Kluczowe jest dla nas wysłuchiwanie ich pytań i udzielanie odpowiedzi. Transformacja ta jest częścią szerszej zmiany kulturowej, dzięki której każdy pracownik staje się uczestnikiem tej rewolucji.

Nasi pracownicy są i pozostaną w centrum tej transformacji. Jeśli chodzi o internet rzeczy, istnieją już obiecujące koncepcje, jednak ich skalowanie pozostaje wyzwaniem. Do kluczowych kwestii należy budowanie zaufania w zakresie wykorzystania gromadzonych danych, odpowiednia integracja tych rozwiązań z ofertą oraz stworzenie modelu ekonomicznego korzystnego zarówno dla klienta, jak i ubezpieczyciela.

Sztuczna inteligencja stanie się istotnym motorem transformacji, wzmacniając jakość obsługi, doskonałość techniczną i efektywność operacyjną.

Marcin Pluta: Na styku zmieniających się zachowań klientów, pojawiania się nowych złożonych ryzyk i rosnących wyzwań związanych z ubezpieczalnością, a także w kontekście rewolucji technologicznej napędzanej w dużej mierze przez sztuczną inteligencję – jak postrzega Pan ewolucję roli ubezpieczyciela? I jak konkretnie AXA przygotowuje się do pełnienia tej nowej roli?

Mathieu Godart: W obliczu szybko zmieniającego się otoczenia branża ubezpieczeniowa, tak jak robiła to zawsze, musi nadal ewoluować, aby w pełni realizować swoją funkcję ochronną i jednocześnie być filarem zaufania wobec przyszłości. Od 40 lat AXA nieustannie redefiniuje swój model działania, odpowiadając na największe globalne przemiany. Istota naszej działalności uległa zasadniczej zmianie: poza likwidacją szkód koncentrujemy się dziś na prewencji, adaptacji i odporności. Ta zmiana odzwierciedla naszą drogę: przejście od płatnika do partnera, i stała się możliwa dzięki kluczowej roli naszych agentów wyłącznych. To oni pozostają na pierwszej linii relacji z klientami i odgrywają zasadniczą rolę we wdrażaniu tego nowego, doradczego podejścia.

Musimy jeszcze silniej integrować prewencję z naszym sposobem doradzania klientom, znajdować sposoby wspierania ich w podejmowaniu działań oraz tworzyć sprzyjające środowisko poprzez angażowanie podmiotów publicznych i prywatnych. Nasi agenci wyłączni są w tej misji kluczowymi partnerami. Pomagają nam przekładać tę wizję na konkretne wsparcie dla klientów oraz budować lokalne koalicje interesariuszy w społecznościach, w których są obecni od wielu lat.

Marcin Pluta:AXA France zintegrowała kompleksowe podejście do wyzwań społecznych ze swoją podstawową ofertą: ochronę przed przemocą domową we wszystkich liniach produktowych, gwarancje przeciwdziałania bullyingowi, a teraz również, w ramach ubezpieczenia od następstw zdarzeń życiowych, dedykowane programy wsparcia dla rodzin niepełnych, obejmujące pomoc w prowadzeniu gospodarstwa domowego, wsparcie psychologiczne oraz korepetycje dla dzieci. Czy Pana zdaniem ten zestaw inicjatyw zapowiada trwałe poszerzenie społecznej roli prywatnych ubezpieczeń we Francji, a w szczególności AXA, poza ich tradycyjne funkcje ochrony i wypłaty świadczeń? Czy uważa Pan, że rola ta będzie się umacniać w kolejnych latach w odpowiedzi na zmieniające się oczekiwania społeczne?

Mathieu Godart:Takie jest w każdym razie pozycjonowanie AXA jako Grupy, której celem jest zapewnianie ochrony społeczeństwu przed ryzykami, które pozostają niewystarczająco zaadresowane, a na które ludzie mogą być narażeni, takimi jak przemoc domowa, bullying szkolny, brak wsparcia dla opiekunów czy trudności dotykające rodzin niepełnych. Te zobowiązania są głęboko zakorzenione w DNA AXA, począwszy od wizji założyciela Claude’a Bébéara, obecnie realizowanej przez Thomasa Buberla: przekonania, że ubezpieczyciele mają uzasadnioną i istotną rolę do odegrania w odpowiadaniu na wyzwania społeczne.

Jesteśmy przekonani, że można to osiągnąć nie poprzez udawanie, że jesteśmy w stanie samodzielnie rozwiązać te problemy, lecz poprzez działanie tam, gdzie jako ubezpieczyciele posiadamy największe kompetencje i odpowiednie narzędzia, aby dostarczać konkretne rozwiązania oraz wnosić realny wkład.

Ubezpieczyciele mają pełne prawo do odgrywania takiej roli. Badanie przeprowadzne w ramach naszej inicjatywy na rzecz przeciwdziałania przemocy domowej wykazało, że 83% respondentów uważa, iż klauzula dotycząca przemocy domowej powinna stać się standardem rynkowym. Pokazuje to zarówno zainteresowanie tego typu rozwiązaniami, jak i realną potrzebę ich oferowania. Jesteśmy zaangażowani w kontynuowanie tych działań i pogłębianie naszego zaangażowania społecznego we wszystkich obszarach działalności. Jeżeli uda się nam pozycjonować jako dostawca rozwiązań odpowiadających na rzeczywiste potrzeby społeczne, nie tylko jako zarządzający ryzykiem, lecz także jako odpowiedzialny uczestnik życia społecznego wspierający budowę bardziej odpornego społeczeństwa, skorzystają na tym wszyscy: nasi klienci, pracownicy, firmy, z którymi współpracujemy, oraz społeczeństwo jako całość. Byłoby to dla nas wszystkich prawdziwym powodem do dumy.

[1] The Intergovernmental Panel on Climate Change (Międzyrządowy Zespół ds. Zmian Klimatu).