CEO Voices – Jeanette Ward, CEO von Texas Mutual, im Interview mit Sollers Consulting

Michał Trochimczuk: Wie geht Texas Mutual aus organisatorischer Sicht an die digitale Transformation heran, insbesondere im Hinblick auf Entscheidungsstrukturen, Silos und die Ausrichtung zwischen Fachbereichen und IT?

Jeanette Ward: Wir haben gelernt, dass digitale Transformation ebenso eine starke organisatorische wie eine technische Herausforderung ist. In der Vergangenheit haben wir sowohl fachbereichsgetriebene als auch IT-getriebene Initiativen erprobt – beide führten jedoch zu stärker fragmentierten Lösungen, ohne die gewünschte Einfachheit oder den erhofften Mehrwert zu liefern. Heute verfolgen wir bewusst einen anderen Ansatz.

Ausgangspunkt ist stets die Geschäftsstrategie. Lösungen werden anschließend unter Berücksichtigung technologischer Rahmenbedingungen und langfristiger Wartbarkeit gestaltet. Wir haben unsere Führungsstruktur so ausgerichtet, dass der Fokus stärker auf der Wertschöpfung für die gesamte Organisation liegt und weniger auf der Optimierung einzelner Funktionen. Gleichzeitig haben wir unsere zentralen Unternehmenswerte überprüft und geschärft, um jene Verhaltensweisen ausdrücklich zu fördern, die wir für mehr Agilität und Wirksamkeit benötigen – darunter das Hinterfragen des Status quo, Ergebnisorientierung, Verantwortungsbewusstsein und eine konstruktive Diskussionskultur.

Die notwendige Ausrichtung wird durch gemeinsame Führungsziele, Anreizsysteme für Führungskräfte und klare kulturelle Erwartungen gestützt. Die Transformation folgt dabei einer klaren Reihenfolge: zuerst die Menschen, dann die Prozesse und schließlich die Technologie. Indem wir zunächst in Führungskompetenzen investieren und Silos abbauen, bevor neue Prozesse oder Lösungen eingeführt werden, schaffen wir die Voraussetzungen für eine nachhaltige Transformation. Ziel ist es, Komplexität zu reduzieren statt zu erhöhen und sicherzustellen, dass Fachbereiche und IT tatsächlich auf gemeinsame Ergebnisse hinarbeiten.