CEO Voices – Entretien avec Mathieu Godart, Directeur Général d’AXA France

Marcin Pluta : Défis actuels : le monde est aujourd’hui confronté à de nombreux défis géopolitiques, économiques et environnementaux. Lesquels vous semblent les plus importants du point de vue d’AXA France ? Comment y répondez-vous ?

Mathieu Godart : Depuis plus de dix ans, à travers le Future Risks Report, nous interrogeons des experts ainsi que le grand public sur leur perception des risques auxquels le monde est confronté. Les risques climatiques, les cyber-risques et les risques sociaux figurent systématiquement parmi les trois principales préoccupations. La multiplication des catastrophes naturelles, telles que les inondations ou les incendies, ainsi que la hausse des cyberattaques, illustrent pleinement cette réalité.

Chez AXA France, nous apportons des réponses concrètes à ces enjeux en intégrant la prévention, l’anticipation et l’innovation au cœur de nos actions quotidiennes.

À titre d’exemple, nous avons développé Clim’Agir, un dispositif d’accompagnement dédié aux événements climatiques qui permet d’envoyer à nos assurés des alertes et des conseils de prévention par SMS avant la survenue d’un événement météorologique. En 2025, plus de 7 millions d’alertes ont ainsi été diffusées. Nos agents généraux, véritables acteurs de proximité, jouent également un rôle essentiel. Chaque année, ils accompagnent de nombreuses entreprises dans la mise en place de plans de prévention, avec l’appui de nos équipes d’experts.

Nous nous appuyons également sur la technologie pour renforcer notre action. Par exemple, Altitude, un outil développé par AXA Climate, permet aux entreprises d’évaluer leur exposition aux différents risques naturels sur l’ensemble de leurs sites, aujourd’hui comme à long terme, à partir des scénarios établis par le GIEC[1].

Par ailleurs, nous travaillons à réduire l’empreinte carbone liée aux sinistres. Cela passe notamment par l’utilisation de pièces de réemploi dans plus de 22 % des sinistres automobiles ou encore par notre Garantie Verte, qui prend en charge jusqu’à 50 % des coûts liés à l’amélioration de la performance énergétique d’un logement endommagé.

La gestion du cyber-risque occupe également une place stratégique dans notre feuille de route. Nous avons repensé notre offre cyber afin d’y intégrer un diagnostic de vulnérabilité permettant à nos assurés d’identifier leurs points de faiblesse et de mettre en œuvre des actions préventives. Nous proposons également des programmes de sensibilisation destinés à accompagner les équipes dans l’adoption des bonnes pratiques.

Enfin, notre engagement va bien au-delà de la seule gestion des risques. AXA France place l’inclusion et l’ancrage local au cœur de sa mission.

Dans un contexte marqué par une fragmentation croissante de la société, nous multiplions les initiatives pour rendre nos solutions accessibles au plus grand nombre. Nous adaptons nos offres, facilitons les conditions de souscription et développons de nouvelles garanties répondant à des enjeux sociétaux auxquels nous sommes particulièrement attentifs, en apportant des solutions concrètes fondées sur notre expertise d’assureur.

Cet engagement se traduit notamment par des garanties innovantes destinées à répondre à des problématiques sociales majeures. Nous avons ainsi intégré des dispositifs de protection contre les violences conjugales dans l’ensemble de nos gammes de produits, notamment des garanties de relogement d’urgence dans nos contrats d’assurance habitation ainsi que des dispositifs dédiés dans nos offres collectives de santé et de prévoyance.

Nous déployons également de nouveaux programmes d’accompagnement des familles monoparentales au travers de notre Garantie Accidents de la Vie. Disponible depuis cette rentrée, cette offre prévoit notamment une aide à domicile, un accompagnement psychologique et un soutien scolaire pour les enfants pendant les douze mois suivant une séparation.

Notre approche reste résolument pragmatique : nous privilégions les cas d’usage qui apporte le plus de valeur, tout en assurant de disposer des capacités technologiques nécessaires pour les mettre en œuvre.

Marcin Pluta : À la croisée de l’évolution des attentes des clients, de l’émergence de nouveaux risques complexes et des enjeux croissants d’assurabilité, dans un contexte de révolution technologique largement portée par l’intelligence artificielle, comment voyez-vous évoluer le rôle de l’assureur ? Et concrètement, comment AXA se prépare-t-elle à incarner ce nouveau rôle ?

Mathieu Godart : Face à un environnement en constante évolution, l’assurance doit, comme elle l’a toujours fait, continuer à se transformer afin de remplir pleinement sa mission de protection tout en demeurant un acteur de confiance pour l’avenir.

Depuis quarante ans, AXA réinvente continuellement son métier pour répondre aux grandes transformations du monde. La nature même de notre activité a profondément évolué : au-delà de la gestion des sinistres, nous nous concentrons désormais sur la prévention, l’adaptation et la résilience. Cette évolution illustre notre passage d’un rôle d’indemnisateur à celui de partenaire.

Cette transformation est notamment rendue possible grâce au rôle essentiel de nos agents généraux, qui sont en première ligne de la relation client et jouent un rôle déterminant dans la mise en œuvre de cette nouvelle approche davantage orientée vers le conseil et l’accompagnement.

Nous devons aller plus loin dans l’intégration de la prévention au sein de notre démarche, trouver de nouveaux moyens d’aider nos assurés à agir et créer un environnement favorable en mobilisant l’ensemble des acteurs publics et privés.

Nos agents généraux sont des partenaires clés dans cette démarche. Grâce à leur ancrage local historique, ils permettent de traduire concrètement cette vision auprès de nos clients et de favoriser la coopération entre les différentes parties prenantes au sein des territoires où ils sont implantés.