Nasz klient jest jedną z największych instytucji finansowych na świecie i ma bardzo silną pozycję we Francji. Działa w ponad 10 krajach. Oferuje ubezpieczenia we wszystkich głównych liniach biznesowych – majątkowe i osobowe (P&C), na życie, zdrowotne oraz produkty bancassurance. Jego misją jest wspieranie klientów w najważniejszych momentach ich życia dzięki wysoko wyspecjalizowanej wiedzy i doświadczeniu.
Jaki był cel projektu?
Ubezpieczyciel zdecydował się otworzyć w Polsce nową spółkę oferującą ubezpieczenia majątkowe i osobowe (P&C). Konieczne było zbudowanie zespołu ekspertów ubezpieczeniowych, wdrożenie systemu core, skonfigurowanie produktów, zaprojektowanie i wdrożenie wszystkich niezbędnych procesów ubezpieczeniowych oraz stworzenie aplikacji sprzedażowej. Początkowo plan zakładał uruchomienie wyłącznie kanału sprzedaży bezpośredniej. Jednak krótko przed startem ubezpieczyciel zmienił decyzję – w pierwszej kolejności należało stworzyć kanał sprzedaży agencyjnej i dedykowaną platformę dla agentów, a dopiero później uruchomić kanał direct.
Celem było jak najszybsze uruchomienie działalności – pierwszy produkt miał trafić do fazy „friends and family” w ciągu 6–7 miesięcy. Był to okres, w którym polisy sprzedawano zamkniętej grupie klientów – na przykład pierwsza polisa została wystawiona dla Project Managera z Sollers. Projekt miał być realizowany zgodnie z metodyką Agile.
Ponieważ przedsięwzięcie miało charakter start-upowy, zespół musiał wykazywać się dużą elastycznością zarówno podczas projektowania procesów, jak i tworzenia rozwiązania. Jednocześnie kluczowe było wypracowanie efektywnego podejścia przy optymalizacji nakładu pracy.
What solution was implemented
Eksperci Sollers współpracowali z zespołem ubezpieczyciela przy wdrożeniu systemu core INSIS. Jako jeden zespół stworzyliśmy całą infrastrukturę, środowiska oraz proces developmentu wspierany przez narzędzia CI/CD.
Dostosowaliśmy system core do oczekiwań klienta, ze szczególnym uwzględnieniem konfiguracji warstwy krajowej dla Polski.
Braliśmy również udział w projektowaniu procesów ubezpieczeniowych. Jednym z wyzwań było stworzenie niemal bezpapierowego procesu sprzedaży agencyjnej z 10-dniowym okresem rozliczania prowizji.
Pomogliśmy klientowi stworzyć dedykowany frontend sprzedażowy wykorzystywany zarówno w kanale direct, jak i agencyjnym. Frontend był w pełni responsywny i zoptymalizowany pod kątem UX. Został połączony online z systemem core INSIS za pomocą Web Services – zarówno standardowych, jak i dedykowanych – dzięki czemu każda kalkulacja i polisa były bezpośrednio zapisywane w systemie core. Wdrożyliśmy również funkcję multi-quotation, która prezentowała klientowi cenę dla różnych pakietów oraz dodatkowych ryzyk w produkcie.
Wdrożyliśmy także system DMS, w którym przechowywano całą komunikację wychodzącą i przychodzącą, m.in. e-maile, wydruki i wiadomości SMS.
Szybka i korzystna implementacja
Warto podkreślić, że było to jedno z najszybszych wdrożeń INSIS na świecie. W ciągu 5 miesięcy przeszkoliliśmy zespół, zainstalowaliśmy i uruchomiliśmy system core, skonfigurowaliśmy pierwszy produkt oraz przygotowaliśmy frontend dla agentów. Po kolejnych 2 miesiącach gotowy był frontend dla kanału direct. Następne 3 miesiące wystarczyły, aby uruchomić produkcyjnie drugi produkt.
Technology & Market Insights
CEO Voices
Wywiad z Gayle M. Page, Prezes FMNE Insurance
