CEO Voices – DEVK社CEOミヒャエル・クナウプ氏へのインタビュー

8月 05, 2026 CEO Voices, クラウド, プロセス自動化, 保険業界のAI活用

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ミヒャエル・クナウプ氏は2015年よりDEVK社の取締役会メンバーを務め、2026年からはCEOとして同社を率いています。取締役として、業務運営、IT、共通サービス、およびポートフォリオ管理などを担当してきました。1990年代半ばにDEVK社で保険分野の職業訓練を修了した後、ケルン応用科学大学にて経済学を学びました。DEVKへ復帰する前は、フリーランスのジャーナリストとして活動するとともに、Allianz社のミュンヘンおよびドバイ拠点でさまざまな職務を歴任しました。

DEVK社は140年前に鉄道従事者のための相互扶助組織として設立されました。現在ではドイツ国内で約420万人のお客さまに保険サービスを提供しています。相互保険会社として全保険種目にわたり約1,530万件の保険契約を管理しています。契約件数ベースでは、ドイツ国内において家財保険で第4位、自動車保険で第5位、賠償責任保険で第6位の規模を誇ります。

DEVK社は140年前に鉄道従事者のための相互扶助組織として設立されました。現在ではドイツ国内で約420万人のお客さまに保険サービスを提供しています。相互保険会社として全保険種目にわたり約1,530万件の保険契約を管理しています。契約件数ベースでは、ドイツ国内において家財保険で第4位、自動車保険で第5位、賠償責任保険で第6位の規模を誇ります。

要約

DEVK社は過去25年間にわたり、業務プロセスの抜本的な近代化と自動化を推進してきました。このデジタルトランスフォーメーションにおいて、クラウド技術は極めて重要な役割を果たしています。インフレや気候変動に関連するリスクは、今日の保険業界における主要な課題の一つとなっています。自然災害による損害リスクへのエクスポージャーをより正確に把握するため、DEVK社はAIを活用したソリューションを導入しています。

今後もデジタル化は保険業界の発展を大きく左右し続けるでしょう。同社は、お客さまとの直接的な接点を重視する姿勢を維持しながら、人工知能を主として業務プロセスの迅速化と効率化のために活用しています。DEVK社の主要な技術戦略は、自動化、AI活用サービス、およびサイバーセキュリティです。

ソラーズ・コンサルティング社パートナーのマルティン・ザイボルト博士によるDEVK社CEOミヒャエル・クナウプ氏への質問

マルティン・ザイボルト博士：過去25年間でDEVK社にとって最も重要な技術的進展は何ですか？それらは同社の事業モデルや業務プロセスにどのような影響を与えましたか？

ミヒャエル・クナウプ氏：25年前、当社の業務は完全に紙ベースで運営されていました。現在では大部分の業務プロセスがペーパーレス化されており、事案情報は電子的に管理され、多くの処理が人手を介さず自動的に実行されています。

近年は、業務プロセスの自動化、最新ITシステムの導入、およびアプリケーションのクラウド移行に重点的に取り組んできました。また、お客さま向けオンラインサービスも大幅に拡充しています。これらの取り組みにより、お客さまや会員の皆さまのニーズに対して、従来よりも迅速かつ効率的に対応できるようになりました。

マルティン・ザイボルト博士：世界は現在、数多くの地政学的・経済的・環境的課題に直面しています。DEVK社の観点から最も重要と考える課題は何ですか？それらにどのように取り組んでいますか？

ミヒャエル・クナウプ氏：私たちは政治的にも経済的にも不確実性の高い時代を生きています。そのような環境だからこそ、お客さまや会員の皆さまに信頼いただける存在であり続けることが重要です。

戦争や武力紛争、国際的な危機の影響は、保険会社である当社にも及びます。原材料の不足やサプライチェーンの混乱が発生すると、保険金支払コストは増加します。また、インフレの進行によって損害補償にかかる費用も上昇しています。その一方で、保険料の過度な上昇を抑え、保険による保障を引き続き手頃なものとするための努力も続けています。

さらに、気候関連リスクも大きな課題です。異常気象はますます頻繁かつ深刻になっています。これは特に自然災害保険の分野に大きな影響を及ぼしています。そのため当社では住宅向け火災保険商品を刷新しました。自然災害リスクの評価においては、ドイツ保険協会が開発した従来のゾーニングシステムに加え、豪雨シナリオを予測するAIベースのシミュレーションも活用しています。これにより、リスクをより正確に評価し、保険料をより精緻に算出することが可能となっています。

マルティン・ザイボルト博士：今後数十年にわたり、保険業界に最も大きな影響を与えるトレンドや変化は何でしょうか？また、それらはDEVK社の将来の事業にどのような影響を及ぼすとお考えですか？

ミヒャエル・クナウプ氏：保険業界は、デジタル化、人工知能、そして新たな規制要件の影響を受け、大きな変革期を迎えるでしょう。

しかし、テクノロジーは人が人のために生み出すものであり、何よりもまず人を支援するものであるべきです。そのため、真の付加価値を生み出す領域で活用されるべきだと考えています。一方で、人と人との直接的なコミュニケーションは依然として不可欠です。特に保険金請求などの重要な局面において、お客さまや会員の皆さまから寄せられる信頼は、当社にとって最も重要な資産の一つだからです。

私は長年にわたり顧客対応業務に携わってきましたが、人は人との対話を求めていると実感しています。お客さまとの直接的なつながりこそが、私たちを際立たせる強みです。そのため当社では、人工知能を主として業務プロセスの自動化と迅速化のために活用しています。当社では、お客さまからのお問い合わせにより迅速かつ正確に対応できるよう、AIアシスタントを導入しています。これにより、お客さまが期待される高品質なサービスを維持しながら、業務効率の向上を実現しています。もちろん、データ保護要件および各種規制基準を常に遵守しています。

マルティン・ザイボルト博士：長年にわたりDEVK社でIT担当取締役を務めてこられました。今後、企業の発展においてテクノロジーはさらに重要な役割を果たすでしょうか。また、どのような分野を戦略的重点領域と位置付けていますか。

ミヒャエル・クナウプ氏：当社はITプロセスの継続的な高度化に取り組んでいます。戦略的重点分野は、自動化、AI活用サービス、そしてサイバーセキュリティです。これらの取り組みにより、業務の迅速化、お客さまおよび会員の皆さまへのサービス向上、さらにデジタルレジリエンスの強化を目指しています。これらの分野の発展は、DEVK社の将来の成功と、お客さまとの長期的な信頼関係の構築にとって極めて重要な要素となるでしょう。

マルティン・ザイボルト博士：ドイツでは、デジタルトランスフォーメーションを加速させるために複数の相互保険会社が連携しています。このような状況において、事業規模は本当に競争優位となるのでしょうか。また、DEVK社にとって、どのような条件下であれば合併も選択肢となり得るのでしょうか。

ミヒャエル・クナウプ氏：当社の立場から申し上げると、現時点で他社との合併は検討していません。原則として、そのような選択肢が考慮されるのは、会員の皆さま、とりわけ運輸業界で働く方々に対して明確な付加価値をもたらす場合に限られます。

DEVK社は140年前、鉄道従事者によって、鉄道従事者のために設立されました。現在もなお、当社はドイツ鉄道（Deutsche Bahn）の企業内社会福祉機関として認定されており、その役割のもとで多くのパートナーとの協力関係を維持しています。

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Martin Seibold

Partner at Sollers Consulting