Usprawnienie możliwości w zakresie likwidacji szkód

Głównym celem projektu było zwiększenie efektywności procesu likwidacji szkód poprzez większą automatyzację i usprawnienie kilku kluczowych procesów.

Klient planował zastąpić przestarzały system ClaimCenter v5 ze względu na wysokie koszty utrzymania, niską elastyczność zmian oraz problemy z wydajnością. Ze względu na wysoki poziom customizacji systemu zwykły upgrade techniczny okazał się nieefektywny. Zdecydowano więc o wdrożeniu nowego ClaimCenter v9, z wykorzystaniem jego podstawowych funkcjonalności OOTB oraz uzupełnieniem ich o konfigurację i niezbędny dodatkowy development.

Założeniem było pozostanie jak najbliżej standardu OOTB, aby ograniczyć nakład developmentu i związane z nim ryzyko, a także umożliwić sprawne aktualizacje techniczne do kolejnych wersji w przyszłości.

Zakres projektu obejmował optymalizacje m.in. w obszarach konfiguracji produktów i obsługi wielu walut, FNOL, płatności, zarządzania dokumentami, raportowania, aktywności i workflow. Bardzo ważnym elementem była również dwukierunkowa integracja z centralnym repozytorium szkód i dokumentów rynku Lloyd’s – ECF Writeback.

Zespół projektowy został podzielony na trzy główne strumienie: Configuration, Integration i Migration.

Prace zespołu Configuration obejmowały m.in. definiowanie linii biznesowych i konfigurację produktów, automatyczne generowanie dokumentów i wiadomości e-mail, usprawnienie kontroli uprawnień, automatyczne przetwarzanie płatności, przeprojektowanie zarządzania kontaktami oraz procesów wielowalutowych.

Zespół Migration przeprowadził udaną migrację większości otwartych i starszych szkód oraz kilkuset dostawców w ciągu 24 godzin. Zakres obejmował również szeroką analizę danych, ich czyszczenie oraz zmiany w modelu danych.

Istotne integracje obejmowały systemy polisowe, finansowe, dokumentowe, BI oraz kursów walut. Sollers odpowiadał także w pełnym zakresie za analizę, development i testy integracji ECF Writeback z Xchanging. Obejmowało to komunikację w czasie rzeczywistym z IMR w celu automatycznego pobierania dokumentów. Dodatkowo ustanowiono przepływ danych SCM pomiędzy systemem legacy a ClaimCenter, co wymagało mapowania EDI-ACORD XML.

Rola Sollers obejmowała również aktywny udział w zarządzaniu backlogiem projektu z wykorzystaniem podejścia „1 in – 1 out” w celu kontrolowania zakresu. W całym procesie stosowaliśmy podejście MVP, aby maksymalizować wartość biznesową dla klienta i doradzać możliwe warianty wdrożenia.

Projekt był prowadzony w metodyce Scrum, z udziałem przedstawicieli klienta w zespołach scrumowych. Był to pierwszy w pełni Agile projekt w organizacji klienta i później został przedstawiony jako wzorcowy przykład zastosowania zwinnego podejścia.