お客様について
Yuzzuはベルギーにおけるダイレクト保険のリーダーであり、AXAグループの一員です。Yuzzuは165名の従業員を擁し、16万人以上のお客様に自動車保険、家財保険、家族保険を提供しています。ウェブ、電話、専門店などのマルチチャネルアプローチにより、顧客は自分の好きなチャネルを選択し、保険会社と連絡を取ることが可能です。Yuzzuは優れたサービスとともに個人にパーソナライズされた保険を提供することに重点を置いています。
プロジェクト目標
Yuzzuは、顧客サービスの向上と事業の成長を維持するために必要な業務効率を向上させる目的で、新しいプラットフォームへの投資を決定しました。
さらにYuzzuは、市場投入までの時間を短縮し、料金変更を合理化したいと考えていました。そのためには、洗練された価格設定に必要な高品質のデータとツールが必要でした。
これを実現するために、コンタクトセンター、代理店、Yuzzuのウェブサイトなどの複数の販売チャネルを利用する必要がありました。
導入されたソリューション
Yuzzuは対応力を高めるために、Guidewire PolicyCenterとBillingCenterモジュール、またGuidewireのデータソリューション等、複数の新システムを導入することにしました。
文書管理システムにはAlfrescoが選ばれ、文書生成にはScripturaが導入されました。
リーン組織とアジャイルのマインドセットにより、プロジェクトは当初の期日より早く完了し、必要なビジネス価値を提供することができました。新しいITシステムにより、運用上のリスクは軽減され、売上向上にも貢献しました。
