Japońskie Sompo Direct Insurance z nowym systemem likwidacji szkód, wdrożonym przez polskiego Sollersa

DLACZEGO TO WAŻNE:

Cyfrowa obsługa szkód może znacząco uprościć proces zgłoszenia roszczenia i odciążyć tradycyjne kanały obsługi. Nowe rozwiązanie wdrożone przez Sollers dla Sompo Direct Insurance umożliwia klientom rejestrację szkód komunikacyjnych online, przesyłanie dokumentów i korzystanie z uproszczonej ścieżki samoobsługowej.

Portal ma pozwolić na obsługę nawet 50% prostych spraw, które nie wymagają obsługi roszczeń związanych z obrażeniami ciała. Dzięki temu część zgłoszeń może zostać przeniesiona z infolinii do kanału cyfrowego, co zwiększa elastyczność procesu zarówno dla klientów, jak i ubezpieczyciela.

Istotnym elementem projektu jest bezpośrednia integracja z systemami obsługi szkód i zarządzania dokumentami. Wcześniej dane pozyskiwane za pomocą dotychczasowych narzędzi wymagały ręcznego wprowadzania, co zwiększało koszty, wydłużało obsługę i podnosiło ryzyko błędów. Nowa architektura poprawia efektywność i tworzy podstawy do dalszej automatyzacji procesu.

Rozwiązanie zostało zbudowane w oparciu o Guidewire Jutro Digital Platform przy wsparciu Guidewire, łącząc cyfrowy kanał klienta z istniejącym środowiskiem technologicznym ubezpieczyciela.