Prezesi firm ubezpieczeniowych są zdania, że AI zmienia nie tylko technologię, ale i ludzi

DLACZEGO TO WAŻNE:

Sztuczna inteligencja jest dziś postrzegana przez liderów branży ubezpieczeniowej jako technologia o największym wpływie na sektor. Wnioski z raportu Sollers Consulting „AI and the Human Impact”, opartego na rozmowach z 11 prezesami firm ubezpieczeniowych z różnych rynków, pokazują, że AI zmienia nie tylko operacje, ale również sposób, w jaki ubezpieczyciele pracują z ludźmi.

Wpływ AI obejmuje cały łańcuch wartości – od oceny ryzyka i pricingu po automatyzację likwidacji szkód oraz obsługę klienta. Jednocześnie rośnie znaczenie kontroli kosztów, automatyzacji, uproszczonych architektur technologicznych i inteligentnej selekcji ryzyka.

Raport mocno podkreśla również aspekt ludzki. Prezesi nie postrzegają AI wyłącznie jako narzędzia do redukcji zatrudnienia. Zmieniają się raczej role i kompetencje, a większego znaczenia nabierają zadania technologiczne, analityczne i strategiczne. AI ma przy tym wzmacniać empatię, personalizację i jakość interakcji z klientem, a nie je zastępować.

Przyszłość ubezpieczeń będzie więc zależeć nie tylko od coraz bardziej zaawansowanych systemów, ale również od tego, jak skutecznie organizacje połączą technologię, ludzi i cele biznesowe.