CEOs: AI zmienia technologię i ludzi. Jaka będzie przyszłość rynku ubezpieczeń?

DLACZEGO TO WAŻNE:

Artykuł przedstawia wnioski z CEO Voices Report 2026: „AI and the Human Impact”, przygotowanego przez Sollers Consulting na podstawie rozmów z 11 CEO i liderami firm ubezpieczeniowych z Europy, Ameryki Północnej i Australii. Z ich perspektywy sztuczna inteligencja jest dziś technologią o największym wpływie na przyszłość sektora – wyprzedzając m.in. chmurę, systemy core i IoT.

AI zmienia przy tym nie tylko technologię i procesy. Jej wpływ obejmuje cały łańcuch wartości ubezpieczeń – od underwritingu i pricingu po likwidację szkód i obsługę klienta – ale także sposób pracy ludzi, podejmowania decyzji i budowania relacji z klientami.

Jednym z kluczowych wniosków CEO Voices jest właśnie human impact. Liderzy branży nie postrzegają AI wyłącznie jako narzędzia zastępującego pracowników. Wraz z automatyzacją zmieniają się role i kompetencje, a większego znaczenia nabierają wiedza technologiczna, analityka, strategiczne myślenie, ludzki osąd oraz empatia.

Raport pokazuje więc przyszłość ubezpieczeń jako połączenie technologii i ludzi. Przewagę będą budować nie tylko firmy wdrażające coraz bardziej zaawansowane rozwiązania AI, ale przede wszystkim te, które potrafią skutecznie połączyć sztuczną inteligencję, wiedzę ekspertów i cele biznesowe.