Sompo Direct Insurance uruchomiło nowy portal zgłaszania szkód opracowany przy wsparciu Sollers Consulting. Rozwiązanie ułatwia klientom proces zgłaszania szkód. Zrealizowany w krótkim czasie projekt stanowi ważny krok w transformacji cyfrowej spółki.
Japoński ubezpieczyciel Sompo Direct przy wsparciu Sollers wdrożył internetowy portal zgłaszania szkód dla klientów posiadających indywidualne ubezpieczenia komunikacyjne. Nowe rozwiązanie do zgłoszenia szkody (First Notice of Loss – FNOL) zwiększa elastyczność procesu zgłaszania roszczeń, umożliwiając klientom rejestrację szkód online, przesyłanie dokumentów oraz korzystanie z uproszczonej ścieżki cyfrowej. Portal został zaprojektowany tak, aby znaczną część prostych szkód – niewymagających obsługi roszczeń związanych z obrażeniami ciała – przenieść z infolinii do kanału samoobsługowego. Celem jest obsługa za pośrednictwem portalu nawet 50% tego typu spraw. Projekt został zrealizowany w oparciu o platformę Guidewire Jutro Digital Platform przy wsparciu Guidewire.
„Jesteśmy wdzięczni firmie Sollers za wsparcie i kierowanie fazą inicjacji projektu, a także za planowanie i realizację procesu sprintów” – mówi Michiya Wada, Kierownik Działu Systemów Informatycznych w Sompo Direct. „Dzięki temu wsparciu mogliśmy sprawnie realizować zarówno wdrożenie nowego systemu, jak i nasze podejście do zwinnego wytwarzania oprogramowania.”
Przed uruchomieniem nowego portalu dane dotyczące szkód pozyskiwane za pomocą dotychczasowych narzędzi musiały być ręcznie wprowadzane do systemu likwidacji szkód, co zwiększało koszty, wydłużało czas obsługi i podnosiło ryzyko błędów. Nowe rozwiązanie integruje się bezpośrednio z systemami obsługi szkód i zarządzania dokumentami, znacząco poprawiając efektywność oraz tworząc możliwości dalszej automatyzacji.
„Inicjatywa odpowiada na kluczowe wyzwania operacyjne, takie jak ręczne wprowadzanie danych, obsługa dokumentów oraz brak integracji z systemami centralnymi” – mówi Jeremi Nazaruk, Manager w Sollers Consulting. „Projekt został zrealizowany w bardzo szybkim tempie – cały cykl życia, od opracowania proof of concept do uruchomienia produkcyjnego, zamknął się w około sześciu miesiącach.”
Platforma Jutro została wykorzystana do przyspieszenia prac rozwojowych i uproszczenia integracji z Guidewire ClaimCenter. Portal korzysta z gotowych funkcjonalności interfejsu użytkownika (UI), co pozwoliło skrócić czas realizacji projektu i poprawić doświadczenia użytkowników (UX). Zespoły Sollers zapewniły doradztwo techniczne oraz wdrożyły dodatkowe funkcje, w tym integrację z Google Maps, obsługę przetwarzania dokumentów oraz funkcjonalności wspierające klienta.
Aby jeszcze bardziej zwiększyć jakość doświadczeń cyfrowych klientów, nowe rozwiązanie Sompo Direct wykorzystuje zaawansowane narzędzia monitorujące, takie jak Datadog i Google Analytics. Umożliwiają one śledzenie ścieżek użytkowników, identyfikację potencjalnych problemów oraz ciągłą optymalizację procesu zgłaszania i obsługi szkód w oparciu o dane.