東京、ワルシャワ、2025年10月20日：ソラーズ・コンサルティングが公開したレポートによると、人工知能（AI）は保険業界において、特に保険金請求処理を中心に一般的な技術となっています。しかし、AI導入の準備状況には企業間で大きな差があり、このビジネス・ITコンサルティング企業は、欧州と北米の5地域にまたがる35の保険会社の代表者に対し、詳細なインタビューを実施しました。
AIは既に保険業界の主要プロセス、特に保険金請求処理を変革しつつあり、今後3～5年で引受業務にも革命をもたらします。ソラーズのレポート『保険におけるAIの深層』によれば、AIが最も大きな影響を与える領域は保険金請求処理、バックオフィスの効率化、顧客体験の向上です。ただし経営陣は、AIが引受業務、予防対策、販売その他の分野も変革すると予想しています。顧客にとっては、AIの活用により保険金請求や引受の迅速な決定、リスク情報の明確な伝達、そして最終的にはよりパーソナライズされた価格設定が実現されます。ソラーズの調査は、ドイツ、英国、フランス、スイス、北欧諸国、米国、カナダの保険業界の経営人たちへの詳細なインタビューに基づいています。
大規模言語モデル（LLM）は今や保険会社で一般的な技術となっています。AIによる革新が急速に進む中、一部の保険会社では全従業員が試せる汎用AIソリューションを導入しています。しかしレポートでは、ITアーキテクチャの複雑性を低減し、プロジェクトとチーム間のシナジーを可能にするため、運用体制のさらなる発展が必要だと強調しています。注目すべきは、調査対象企業の26％が正式な運用体制モデルを全く導入していない点です。
「AI変革を支える運用体制を構築できない保険会社は、AI・自動化・予測的意思決定へ急速に移行する市場で後れを取るリスクがある」と、ソラーズのAI責任者ピョトル・コンドラトヴィッチは言及しています。
自動車保険の請求管理では既にAIが広く活用されています。最大64％の保険会社が重複文書の削除やメール選別などの機能にAIを導入済みの一方で、引受業務は自動化が大幅に遅れている状態です。69％の保険会社がデータ抽出の目的でAIを導入済みまたは導入中であり、チャットボット（60％）がそれに続いています。
一方、コールセンター支援におけるAI活用は依然として初期段階にあり、採用率は38％にとどまっています。
コンドラトヴィッチ「 今AIは主にデータ収集、文書処理、保険金請求処理プロセスの一部を自動化するために使用されていますが、今後3年間で、引受業務、価格設定、商品提供やデジタルサービスなどの顧客対応領域へ劇的な拡大が見込まれます」
ソラーズのレポート『保険におけるAIの深層』はこちらからダウンロードしてください：リンク
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2000年の設立以来、世界中で100社を超える企業とパートナーシップを結び、基幹システムおよびフロントエンドシステムの導入を支援してまいりました。
これまでに、Admiral、Amica、Beazley、AXA損害保険（株）、Baloise、IAG、Liberty、l’Olivier、QBE、損保ジャパンなど、世界的に著名な企業とのプロジェクト実績がございます。
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