Les CEO du secteur de l’assurance identifient l’intelligence artificielle comme la technologie la plus influente qui façonne actuellement l’industrie aujourd’hui, devant le cloud, les systèmes cœur de métier et l’Internet des objets, révèle un nouveau rapport Sollers fondé sur les perspectives de 11 CEO de grandes compagnies d’assurance à travers le monde. L’IA redéfinit l’assurance à la fois dans ses opérations et dans les relations humaines, souligne le rapport.
L’intelligence artificielle est perçue par les CEO du secteur comme la technologie la plus influente – et potentiellement la plus disruptive –, selon le nouveau rapport Sollers « L’IA et l’impact humain ». L’IA transforme l’assurance non seulement sur le plan opérationnel, mais aussi en profondeur dans la manière dont les assureurs interagissent avec les individus. Bien que de nombreux CEO reconnaissent l’engouement autour de l’IA, ils insistent sur son impact réel et croissant sur l’ensemble de la chaîne de valeur de l’assurance – de la souscription et de la tarification à la gestion des sinistres et au service client.
Le rapport s’appuie sur la série d’entretiens « CEO Voices », qui revient sur l’évolution technologique de l’assurance au cours du dernier quart de siècle et propose une projection sur les 25 prochaines années. « CEO Voices » comprend des entretiens avec des CEO d’assurances provenant d’Allemagne, de France, du Royaume-Uni, des États-Unis, d’Australie, du Canada et de Slovénie.
« L’IA améliore déjà l’efficacité, notamment dans le traitement des données non structurées », souligne Michał Trochimczuk, président et cofondateur de Sollers. « La maîtrise des coûts sera un facteur clé de la compétitivité. Cela implique d’investir dans l’automatisation, des architectures standards simplifiées, des systèmes de tarification modernes et une sélection intelligente des risques. »
Un thème central du rapport – et un élément distinctif par rapport aux discussions purement techniques – est l’impact humain de l’IA. Les CEO insistent à plusieurs reprises sur le fait que l’IA doit renforcer, et non affaiblir, l’empathie, la personnalisation et les interactions directes.
« Plusieurs CEO mettent en avant la transformation de la main-d’œuvre comme l’un des défis les plus urgents à venir », déclare Marcin Pluta, président et cofondateur de Sollers. « Nos interlocuteurs rejettent l’idée selon laquelle l’IA détruit inévitablement des emplois. Au contraire, ils estiment que les rôles évoluent vers des responsabilités plus technologiques, analytiques et stratégiques. »
Le rapport souligne clairement que l’IA n’est pas limitée à des départements spécifiques. L’IA – et en particulier l’IA générative – sera intégrée dans tous les aspects de l’assurance, des moteurs de tarification et de la conception des produits jusqu’à l’automatisation des sinistres et à l’interaction client. La gestion des risques figure parmi les domaines qui évoluent le plus fortement. Les dirigeants notent que la technologie a transformé la manière dont les assureurs quantifient, évaluent et gèrent les risques, tout en continuant à s’appuyer sur l’expertise humaine pour interpréter et exploiter les résultats fondés sur les données.
Avec le rapport « CEO Voices », Sollers Consulting adopte une position délibérément équilibrée sur l’IA – reconnaissant à la fois son potentiel de transformation et la responsabilité des assureurs de l’intégrer de manière réfléchie. Le rapport conclut que l’avenir de l’assurance sera façonné non seulement par des systèmes plus intelligents, mais aussi par la capacité des assureurs à aligner efficacement l’IA, les talents humains et les objectifs stratégiques.
Pour ce rapport, Sollers a mené des entretiens avec le Prof. Dr. Frank Walthes (CEO de VKB, Allemagne), Andrew Horton (CEO de QBE, Australie), Simon Wilson (CEO de Markel Insurance, États-Unis), Jean-Daniel Laffely (CEO de La Vaudoise, Suisse), Ken Norgrove (CEO d’Intact UK&I), Marcus Ryu (Battery Ventures, États-Unis), Isabelle Le Bot (CEO de La France Mutualiste, France), Agnès Paquin (CEO de CNP Assurances, France), Andrej Slapar (CEO de Triglav, Slovénie), Dr Jürg Schiltknecht (CEO de Helvetia Allemagne) et Brenda Gibson (CEO de Red River Mutual, Canada). Les entretiens ont été réalisés par Michał Trochimczuk, Marcin Pluta et Martin Seibold, associé chez Sollers.
Le rapport complet est disponible ici : L’IA et l’impact humain
